Pedido com produto danificado e outro insatisfatório, aguardando troca/devolução e sem retorno do pós-venda há mais de uma semana.

Olá Mariana, espero que esteja bem.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a demora no processo.
Informamos que estamos em tratativa com você para dar andamento à solicitação da melhor forma possível e seguiremos acompanhando o caso até a finalização.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte necessário durante todo o processo.

Elana
Time de Relacionamento
MegaGym

Me responderam via WhatsApp e direct mas ainda estou aguardando o e-mail. Por enquanto nada resolvido só mais uma resposta mesmo

Olá Mariana, espero que esteja bem.

Pedimos desculpas pelo transtorno.
Informamos que o pedido já foi gerado e a coleta solicitada junto à transportadora. Também enviamos um e-mail com as informações referentes à tratativa do seu caso.
Seguimos acompanhando o processo e, assim que tivermos a confirmação da coleta e demais atualizações, retornaremos o contato.

Elana
Time de Relacionamento
MegaGym

Somente após abrir essa reclamação aqui que recebi um e-mail informando que foi gerado um Número de pedido para coleta. Esse pedido ainda deve ser faturado pela empresa e aí será gerado um código de rastreio. Também me informaram que foi solicitado coleta com a transportadora, mas ainda sem a data da mesma. Por ter perdido a confiança na empresa , vou manter a reclamação aqui aberta para ver se realmente terei meu problema resolvido.

Olá Mariana,

Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e entendemos a sua preocupação.

Verificamos em nosso sistema que o pedido foi entregue, referente a coleta neste momento, estamos aguardando o retorno da transportadora com a definição da data para a realização da coleta do produto. Assim que essa informação for disponibilizada, entraremos em contato imediatamente para mantê-la informada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.