Pedido não entregue e status de entrega incorreto no sistema, solicitação de estorno.
Respondida
Manaus - AM
27/05/2026 às 14:47
ID: 249846167
Sobre o meu pedido ***** que a previsão de entrega era dia 22/05/26, até o momento, não recebi. Já entrei em contato antes e deram a previsão que seria entregue ontem. Porém, não entregaram. Hoje entrei em contato novamente por e-mail e disseram que o pedido já constava como entregue no sistema. Porém, não recebi esse pedido até agora. Gostaria de uma solução ou estorno do valor que foi pago.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:16
Olá Cisa, espero que esteja bem.
Identifiquei que a solicitação junto à transportadora já foi realizada anteriormente e, neste momento, estou reforçando a cobrança com prioridade diretamente aos responsáveis pelo acompanhamento da entrega, para que possamos obter um retorno o mais rápido possível.
Peço desculpas pela demora e por todo o transtorno causado até aqui. Entendo a sua insatisfação e quero que saiba que seu caso segue sendo acompanhado com atenção, enquanto cobramos posicionamentos e uma solução junto à transportadora.
Seguirei acompanhando o seu atendimento de perto até a total resolução.
Elana
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