Problema na entrega de bike ergométrica: atraso e cobrança de ICMS não informado

Question

Comprei uma bike ergométrica no site da Megagym há 14 dias aproximadamente. A previsao de entrega era dia *****. No dia ***** chegou na filial em Fortaleza, Mas nao foi entregue nem ***** nem *****. No entanto, no dia *****, no próprio site de rastreio da Megagym apareceu que houve um problema na entrega. Entrei em contato com a loja no dia ***** e eles só afirmaram que: "já chegou aí na sua cidade! Provavelmente será entregue amanhã, só aguardar." Questionei o problema e nao soube me informar. Me conformei e aguardei. Hoje, dia *****, fui buscar mais informações com a transportadora e percebi que há a exigência de pagamento do ICMS adiantado (DIFAL).
Vi também que há outras reclamações aqui no Reclame Aqui justamente sobre isso.
Como uma empresa grande se deixa fazer esse papel [Editado pelo Reclame Aqui] e acaba com a experiência do cliente?
Aguardo um retorno da MegaGym e o pagamento pra que seja entregue o meu produto .

Accepted Answer

Olá Guilherme, espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega do pedido.
Verificamos o seu caso e já estamos em contato com a transportadora e os setores responsáveis, realizando as devidas cobranças e acompanhando a situação com prioridade para que possamos buscar uma solução o mais breve possível.
Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para fornecer um posicionamento atualizado sobre o seu pedido e os próximos passos.

Permanecemos à disposição.

Elana
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MegaGym

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor