Produto indisponível após quase um mês da compra e processamento do pagamento.
Não resolvido
Lagamar - MG
09/09/2026 às 17:43
ID: 258611627
Fiz uma compra há quase um mês e agora depois de tanto tentar contato me falam que o produto está indisponível. Pensei que a fosse pontual com seu compromisso na venda e entrega do produto. Sinto que estou sendo enganada, pois a compra já foi processado conforme exigência da empresa. E os direitos do consumidor? Já que as da empresa foram todas cumpridas?
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 07:34
Olá Sirlane, espero que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e por toda a dificuldade enfrentada para obter informações sobre o seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada há quase um mês. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Nosso time vai verificar detalhadamente a situação do seu pedido junto aos setores responsáveis, para entender o ocorrido e buscar uma solução adequada para o caso.
Após essa verificação, entraremos em contato diretamente com a senhora para fornecer mais informações e orientar sobre os próximos passos.
Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Elana
Time de Relacionamento
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 07:47
Falaram comigo, mas o problema continuou. Responder não significa resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1