Produto não entregue, transportadora alega ausência e empresa não resolve.
Não resolvido
Brasília - DF
02/03/2026 às 10:38
ID: 242047929
Realizei a compra no dia 04/02/2025 com previsão de entrega para 19/02/2025, prazo que não foi cumprido. Segundo a transportadora, houve tentativa de entrega sem sucesso sob alegação de que não havia ninguém no endereço o que não corresponde à realidade, pois havia sim uma pessoa presente no local no momento indicado.
Desde então, o problema virou um jogo de empurra: a Megagym aponta a transportadora como responsável, e a transportadora aponta a Megagym. Nenhuma das partes apresenta uma solução concreta, e o produto segue sem ser entregue.
Consultando esta plataforma, percebo que esta situação se repete com frequência entre clientes da Megagym, o que indica falha sistêmica no processo logístico da empresa e não um caso isolado.
Solicito formalmente:
Reagendamento imediato da entrega ou
Reembolso integral do valor pago, caso a entrega não seja viável.
Espero uma resposta efetiva, o local de entrega não é longe da filial da transportadora.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:23
Olá, Sergio.
Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos ocasionados. Informamos que já estamos em contato direto com a transportadora, atuando para agilizar a finalização da entrega o quanto antes.
As orientações e demais informações relacionadas ao pedido serão encaminhadas diretamente por WhatsApp, visando maior agilidade na comunicação e melhor acompanhamento do caso.
Permanecemos monitorando a situação de perto e seguimos à disposição até a conclusão completa da tratativa, buscando sempre a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe MegaGym
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 17:43
Boa tarde,
essa é a resposta padrão que eu recebo de vocês a uma semana, sem uma atualização real do problema e sem prazo para resolução.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 13:24
Decidi cancelar a compra, a transportadora novamente inserindo tentativas de entrega fakes para justificar o atraso, olhando outras reclamações de outras transportadoras inclusive, fica claro que a Megagym conhece e COMPACTUA com essas ações.
Fica de alerta para quem quiser fazer negócios com a empresa, só indicaria se for um produto dentro da plataforma do Mercado Livre, que presa por excelência aos seus clientes, onde nunca tive problema em comprar os produtos da Megagym.
A Megagym só resta a frustração, investe muito em marketing para vender e falha no pós vendas, 10 dias "verificando" o problema com a empresa, onde o cliente quem precisava sempre ligar para a transportadora para saber o status de entrega, não volto a fazer negócios com vocês nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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