Produto sequer foi enviado após quase um mês
Respondida
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 14:25
ID: 254666413
No dia 1 de julho* comprei uma Bicicleta Ergométrica Smart Magnetic 13K (Pedido MG60922).
Antes de finalizar a compra, entrei em contato com o atendimento porque o site informava previsão de entrega para 20 de agosto, um prazo bastante longo. Fui informado pelo chat de que a fabricante costuma entregar antes do prazo informado, o que influenciou diretamente minha decisão de compra.
No entanto, hoje, 23 de julho, quase um mês após a confirmação do pedido, o status continua sendo apenas "Confirmado Estamos preparando estes itens para envio". O produto nem sequer foi despachado, ou seja, não houve qualquer evolução no processamento do pedido.
Entendo que a empresa ainda está dentro do prazo máximo informado no momento da compra. Entretanto, considero frustrante que, após quase um mês, o pedido permaneça parado, sem envio e sem qualquer atualização ou previsão mais precisa. A informação de que a entrega normalmente ocorre antes do prazo criou uma expectativa que, até o momento, não foi correspondida.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:31
Olá Victor, espero que esteja bem.
Sentimos muito pela insatisfação relatada e compreendemos a expectativa em relação ao envio do seu pedido.
Verificamos que o seu pedido permanece dentro do prazo informado no momento da compra. Nossa equipe está acompanhando a preparação para o envio e, assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será encaminhado para que você possa acompanhar toda a movimentação da entrega.
Lamentamos pela expectativa gerada e reforçamos que estamos trabalhando para que o envio ocorra o quanto antes, sempre buscando atender nossos clientes da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer
Atenciosamente,
Elana
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