Recusa de entrega pela transportadora e cobrança de taxa adicional, com dificuldade de contato com a loja.

Olá Ângelo, espero que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade encontrada durante o processo de entrega do seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação e informamos que já estamos entrando em contato com a transportadora responsável para verificar o ocorrido e entender o motivo da impossibilidade de entrega no endereço informado.
Seguiremos acompanhando a tratativa junto à transportadora e, assim que recebermos um retorno, entraremos em contato para informar a atualização.

Seguiremos acompanhando até a entrega.

Atenciosamente,
Elana
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Recebi email da transportadora combrando uma taxa de 185,20 questionando ser zona rural, todas as transpotadoras entregam sem custos adicionais para esse mesmo cep, e não tenho como cotar com outro cep pois o cep e o mesmo para todo territorio de glória.

Gostaria apenas de reforçar alguns pontos importantes para a análise.

Recebi um e-mail da transportadora informando a cobrança de uma taxa adicional de R$ 185,20, sob a justificativa de que o endereço está localizado em "zona rural". Entretanto, não concordo com essa cobrança pela forma como ela foi conduzida.

O endereço informado no pedido está correto e o CEP utilizado é o oficial da localidade, sendo o mesmo utilizado para toda a área do município de Glória/BA. Não existe um CEP específico para o povoado de Quixaba, portanto não havia qualquer possibilidade de informar um CEP diferente no momento da compra.

Além disso, o frete foi contratado e pago normalmente (R$ 208,32) e a transportadora aceitou o transporte da mercadoria. Somente quando a carga já estava praticamente no destino surgiu a informação de que haveria uma cobrança complementar para concluir a entrega.

Recebemos mercadorias com frequência nesse mesmo endereço, tanto para nossa empresa de telecomunicações quanto para nossa indústria. Diversas transportadoras realizam entregas na localidade sem qualquer cobrança adicional, independentemente do valor da mercadoria. Inclusive, na semana passada recebemos uma esteira da marca Gallant, entregue pela transportadora Leite Express no mesmo endereço, sem qualquer questionamento. Encaminhei os registros dessa entrega como comprovação.

O que mais causa estranheza é o fato de o veículo ter chegado até a região e retornar com a mercadoria, deixando o cliente aguardando uma definição, quando essa situação poderia ter sido identificada antes da coleta, caso realmente existisse alguma restrição operacional.

Não estou questionando exclusivamente o valor da taxa, mas sim a falta de transparência. Se existisse qualquer custo adicional para essa localidade, ele deveria ter sido informado antes da contratação do frete, permitindo ao cliente decidir se aceitaria as condições da compra.

Dessa forma, solicito que a entrega seja realizada nas condições originalmente contratadas. Caso isso não seja possível, peço o cancelamento da compra com o estorno integral dos valores pagos, uma vez que a cobrança adicional foi apresentada somente após a mercadoria já estar em trânsito.

Olá Ângelo

Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações compartilhadas.
Pedimos, mais uma vez, sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Gostaríamos de informar que já estamos tratando essa situação diretamente com a transportadora para que a entrega seja realizada.
Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e manterá você atualizado por meio do WhatsApp sobre cada andamento, incluindo a confirmação da nova previsão de entrega, assim que ela for informada pela transportadora.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar essa ocorrência até que seu pedido seja entregue e agradecemos pela sua compreensão.

Elana

Bom dia, Elana.

Agradeço pelo retorno e pela postura da MegaGym em assumir essa situação, sem repassar ao cliente o custo adicional solicitado pela transportadora.

Fico satisfeito com a solução apresentada e aguardarei a entrega dentro da nova previsão informada, entre os dias 17 e 18/07.

Gostaria apenas de registrar que minha insatisfação nunca foi em relação ao valor da taxa em si, mas sim à forma como a situação foi conduzida. O endereço informado no pedido estava correto desde o início, o CEP utilizado é o oficial da localidade e recebemos mercadorias com frequência nesse mesmo endereço, por diversas transportadoras, sem qualquer cobrança complementar.

Espero que este caso sirva para que haja um alinhamento entre a MegaGym e a transportadora, evitando que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.

Permanecerei acompanhando o andamento da entrega e manterei a reclamação aberta no Reclame Aqui até que o pedido seja efetivamente entregue e conferido em perfeitas condições. Após a conclusão da entrega, retornarei para registrar o desfecho e finalizar a reclamação.

Agradeço novamente pela atenção e pelo acompanhamento prestado.

Atenciosamente,

Ângelo

Boa noite Elana.

Gostaria de solicitar uma atualização sobre o meu pedido, pois a entrega não foi realizada dentro do prazo informado (17 e 18/07).

O que mais causa estranheza é que a própria transportadora informou que haveria rota para a minha região nessas datas, porém, mesmo assim, a entrega não foi concluída.

Diante disso, peço que verifiquem junto à transportadora:

* Por qual motivo a entrega não foi realizada, mesmo havendo rota programada para a localidade;
* Onde a mercadoria se encontra neste momento;
* Qual é a data definitiva para a conclusão da entrega.

Desde o início venho aguardando uma solução e compreendi os ajustes necessários após a cobrança indevida da taxa adicional. No entanto, após a MegaGym assumir esse custo e informar uma nova previsão de entrega, esperava que o compromisso fosse cumprido.

Continuarei acompanhando o caso e manterei a reclamação aberta no Reclame Aqui até que a esteira seja efetivamente entregue e conferida em perfeitas condições.

Aguardo um retorno com uma posição concreta o mais breve possível.

Olá Ângelo,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e por a entrega não ter sido realizada dentro da previsão informada.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que estamos cobrando um posicionamento da transportadora para esclarecer o motivo do atraso e obter uma nova previsão de entrega.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e tratando a solicitação com prioridade.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu pedido até que ele seja entregue.