Prejuiso de mais de *******,*******,00 quem paga?

Bom Dia Rafael.



No último dia 17/03 ocorreu uma pane elétrica no data center DataShark onde temos nossos servidores locados. Após a normalização da pane todos os servidores locados voltaram a funcionar após rebotarem íntegros e sem falhas – como normalmente ocorre nestes casos.



Menos o servidor cluster03server que apresentou perda de ambos os HDs usados (um para armazenamento de conteúdos e outro para backup local executado pelo painel CPANEL) além de placa mãe e memória RAM.



Tentamos de todas as formas possíveis a recuperação desses conteúdos – tanto diretamente com a equipe de suporte da DataShark mas também através de serviços nos EUA de uma empresa especialista em recuperação de dados e mídia danificada (usada pelo Data Center), o que demandou várias horas mas sem sucesso sendo identificada perda total de ambos os HDs no cluster03server.



Conforme informamos anteriormente em 17 anos de empresa jamais tal problema ocorreu. Embora possa ocorrer quando trabalhamos com aparelhos eletrônicos. E de fato já tenha ocorrido com outras empresas seja de pequeno porte como a nossa ou mesmo de outros tamanhos e recursos.



Infelizmente no ramo de informática e tecnologia fazemos de tudo para que falhas de tal proporção não ocorram, mas sempre existe um risco minúsculo mesmo com todos os cuidados que tomamos (HD secundário e backup salvo em servidor externo). Mesmo assim é impossível a garantia *******% de que equipamentos eletrônicos não venham a falhar (sem aviso prévio) por continuidade de uso.



Estamos obviamente ativos para amenizar ao máximo este problema e solucionar possíveis atritos com seus clientes o mais rapidamente possível.



Sobre a questão de pagamentos e ressarcimento estamos analisando caso-a-caso aplicando os valores pertinentes de acordo com nosso contrato SLA.



É claro que estamos solidários com este imenso problema gerado, que embora tenha fugido a nosso controle e mesmo com as ferramentas de backup local existentes disponíveis (via CPANEL e também via WHM) não podemos fugir a responsabilidade com nossos clientes que foram afetados, muitos dos quais clientes a 3, 4 e até 10 anos.



Ficamos no aguardo de sua resposta para podermos recriar sua conta no novo servidor e estudarmos uma forma de pelo menos suavizar todo esse problema causado.

Estou fazendo o levantamento de todo o prejuízo tomado e entrarei em contato com vocês,agora não adianta vocês apagarem os posts abertos no Facebook, porque todos foram printados, só quero uma solução quanto ao meu problema,pois vocês colocaram minha empresa em descrédito e 10 anos de JOBPIXEL jogados no lixo

Bom dia e desculpe pela demora em sua resposta.
Por algum motivo o sistema do ReclameAqui não nos avisou de sua resposta/réplica para podermos verifica-la online.

Por favor caso este problema (ou qualquer outro) ainda persista me envie os dados e informações (assim como o número do *******) para tomarmos as providencias na sua solução.

Mais uma vez peço desculpas pelo atraso e na falha de nosso atendimento.
Fico no aguardo dos dados.

Marcos Helmer
Atendimento ao Cliente.
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