Produto recebido diferente do postado.

Olá, Maria. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois isso nos ajuda a aprimorar constantemente nossos serviços.

Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido. Conforme informamos durante nosso acompanhamento via WhatsApp a demora ocorreu devido ao período de festas de final de ano e feriados, situações que impactam os prazos logísticos de todas as transportadoras. Apesar dessas circunstâncias, abrimos chamados na transportadora solicitando urgência na entrega e mantivemos você atualizada ao longo do processo para minimizar qualquer desconforto.

Sobre a etiqueta, em alguns casos podemos enviar por meio de plataformas terceiras, temos parcerias estratégicas com os maiores marketplaces do Brasil. No seu caso, usamos a logística da Shein para otimizar custos de envio, o que nos permite oferecer um frete mais competitivo e uma entrega otimizada para nossos clientes. Esse detalhe em nada compromete a qualidade do serviço ou dos produtos enviados, sendo uma solução pensada exclusivamente para seu benefício.

Quanto à questão do preço, entendemos que existem diversas opções no mercado. No entanto, gostaríamos de destacar que nossos valores incluem uma curadoria criteriosa dos melhores produtos, com garantia de alta qualidade, além de considerar os custos com impostos, seguros contra percas ou extravios, trocas grátis e suporte dedicado ao cliente. Esses fatores refletem nosso compromisso em oferecer um serviço completo e seguro. Comparar preços isoladamente pode não considerar todos esses diferenciais importantes. Não nos responsabilizamos por compras realizadas em outros sites, pois não temos controle sobre esses valores nem sabemos a origem ou a qualidade dos produtos.

Também gostaríamos de reforçar que não identificamos nenhum contato seu através dos canais de atendimento oficiais, os quais estão sempre disponíveis para resolver qualquer eventualidade de forma rápida e eficaz. Estamos sempre prontos para ajudar, e a utilização do Reclame Aqui poderia ter sido evitada caso tivéssemos sido acionados diretamente.

Ainda assim, reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível. Por isso, colocamo-nos à disposição para resolver qualquer ponto pendente. Prontamente oferecemos a opção de devolução e reembolso do valor pago, no entanto, até o momento, não obtivemos nenhum retorno de sua parte.

Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MEGAITZ.