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Olá Patricia,
Inicialmente, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pela demora em responder. Infelizmente, ficamos sem acesso ao Reclame Aqui de nossa loja por um longo período, e só conseguimos recuperá-lo recentemente. No entanto, saiba que estou comprometida em resolver o problema que ocorreu com sua compra.
Com base nas informações registradas em nosso sistema, seu pedido sob o rastreio ******* foi entregue em 17/01/******* às 17:04.
Gostaria de informar que utilizamos o serviço de entrega da AMERICANA ENTREGA, portanto, a responsabilidade por quaisquer problemas relacionados à entrega é da plataforma. Como vendedores, não temos acesso a mais informações sobre o processo de entrega. Lamento pelo transtorno causado pela entrega do produto.
Infelizmente, não temos controle sobre a entrega do produto. Nossa loja oferece suporte ao cliente em relação ao produto e sua garantia. No entanto, quanto à entrega, não podemos fornecer assistência, pois é de responsabilidade da Americanas.
Por favor, conte com nosso atendimento para qualquer suporte que precisar. É uma honra tê-la como cliente.

Atenciosamente, Laura
Equipe Megaju Comercial.