Pulseira de relógio de cor diferente da solicitada e falta de suporte

Vitor,

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a insatisfação gerada com sua experiência de compra. Entendemos perfeitamente a frustração de receber um produto diferente do anunciado, ainda mais quando se trata de um item escolhido com tanto cuidado.

Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, tivemos a intenção de lhe causar qualquer prejuízo. Pelo contrário, nosso compromisso é sempre com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes.

De fato, identificamos que houve um erro no envio da cor da pulseira, e a informação que repassamos anteriormente sobre um possível erro de lote foi justamente na tentativa de entender o ocorrido e corrigir a falha. No entanto, lamentamos que nossa comunicação não tenha acontecido com a agilidade e clareza que você esperava e merece.

Já estamos em contato com você por meio da plataforma do Mercado Livre, e reforçamos que seguimos à disposição para lhe oferecer o suporte necessário. Se ainda restar alguma dúvida ou pendência, por favor, nos envie uma mensagem por lá para que possamos resolver da melhor forma possível.

Agradecemos pelo seu feedback, ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nosso atendimento e processos.

Atenciosamente, Laura.
Megaju!