Venda de produto danificado e sem homologação da Anatel

Question

O equipamento apresentou novos problemas como: manchas azuis na tela, abaulamento do celular e carga [Editado pelo Reclame Aqui] de bateria novamente. Levei a assistência técnica (ACELL SERVICE CENTER) autorizada da Motorola. Fui informado através de um laudo, que o aparelho é de origem INDIANA e a Motorola só faz manutenção e trocas de aparelhos produzidos no Brasil. Entrei em contato com a MEGAJU parceira das Lojas Americanas e foi pedido que enviasse o produto para ser realizada a manutenção pela empresa, no entanto eu teria que pagar os custos do envio pela segunda vez. Uma vez que o aparelho já foi enviado para reparos.
E o celular vem apresentando problemas desde o início da compra. E é a segunda vez que envio o celular para a empresa parceira da Americanas. A primeira vez o celular veio do mesmo jeito que voltou.
A compra foi feita em Janeiro e já foi 2x para a empresa Megaju resolver o problema. São 7 dias de envio + 2 dias+ 15 ou 30 dias para o reparo. Não utilizei o celular nem 2 meses seguidos. Gostaria de um celular em que possa realizar reparos em minha cidade e não ter que enviar toda vez que dá problemas para a Megaju.

Accepted Answer

Olá Carlos. Como vai? Espero que bem! :)
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Lamentamos muito pelo ocorrido com sua compra e pedimos as mais sinceras desculpas, essa não era a experiência de compra que gostaríamos de ter lhe oferecido, nós trabalhamos diariamente para melhorar e corrigir erros em nossos processos para garantia sempre a melhor experiência de compra aos nossos clientes, agradecemos muito pelo seu feedback, saiba que o mesmo é de extrema importância para nossa loja. Pedimos desculpas pela demora no retorno de sua reclamação, ficamos sem acesso a nossa conta durante um tempo e só conseguimos recuperar agora.
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De acordo com sua reclamação, gostaríamos de ressaltar que nossa loja trabalha com produtos *******% novos e originais e que a garantia legal do produto é diretamente conosco de 12 meses, contados a partir da data de recebimento do produto, e que dentro deste período nós ficamos totalmente a disposição para prestar o suporte e resolver da melhor maneira possível qualquer tipo de problema. Devido ao tempo da sua reclamação, nós esperamos que o seu problema tenha sido solucionado, infelizmente não localizamos o número de seu ******* da plataforma com os dados disponibilizados por meio dessa reclamação e também não conseguimos contato diretamente com o senhor para verificar se o problema foi resolvido, mas esperamos muito que tenha dado tudo certo, qualquer coisa, permanecemos a sua disposição, tudo bem?
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Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido e pedimos as mais sinceras desculpas, não foi nossa intenção.
Agradecemos muito pelo seu feedback, conte sempre conosco! :)
Att Equipe Loja Megaju

Venda de produto danificado e sem homologação da Anatel

Resposta da empresa