Cobrança de taxas por atraso no pagamento de boletos e falha na comunicação para cancelamento de serviço de internet

Oi, Angela.

Bom dia, tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e pelos transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer que os boletos são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado em nosso sistema, sempre com 5 dias de antecedência ao vencimento. Por esse motivo, é importante confirmar se os seus dados cadastrais, especialmente o e-mail, estão atualizados e se as mensagens não estão sendo direcionadas para a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Em relação à sua solicitação de cancelamento e à falta de retorno nos canais de atendimento, pedimos sinceras desculpas pela demora. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Para que possamos verificar seu cadastro, analisar o ocorrido e dar andamento imediato à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato em nosso número 4606-8989, ou nosso e-mail: [email protected] e nos informe o nome completo e o CPF do titular do contrato.

Seguimos à disposição para resolver a situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Amanda

Olá! Eu entrei em contato com a empresa por telefone, e a atendente disse que seguiria com a solicitação por whatsapp. Infelizmente não recebi mais nenhum contato, sigo aguardando a confirmação do cancelamento que nunca veio.