Cobrança injusta
Respondida
Colombo - PR
14/05/2024 às 13:33
ID: 188109769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu contratei o serviço de Internet da empresa megalink a 1 mês atrás, só que fui despejada da casa situada nesse endereço ,avisei a empresa q ia mudar de endereço, porém, o endereço no qual me mudei eles não prestam serviço mas antes d fechar negócio com o dono da casa eles me deram certeza q atenderiam nesse endereço é que só precisaria pagar o valor da mudança d endereço, depois q aluguei a casa eles disseram q não atendem no endereço para o qual me mudei e agora querem q eu pague multa por quebra d contrato mas eu não tenho culpa se eles não atendem no meu endereço atual sendo q falaram q atendiam depois falaram q não. Eu não posso pagar por um serviço q eles não podem me oferecer.
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 10:23
Prezada Sr Nádia Molinari da Silva
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua situação conosco. Lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado devido à mudança de endereço e às complicações associadas ao nosso serviço de Internet.
De acordo com nossos termos contratuais, a mudança de endereço constitui uma quebra de contrato por parte da contratante.
Neste contexto, a multa por quebra de contrato é uma aplicação estrita de nossas políticas comerciais constantes no contrato de adesão. No entanto, estamos abertos a discutir alternativas para resolver essa questão de forma satisfatória para ambas as partes.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone*******, para discutirmos possíveis soluções ou para obter mais informações sobre o processo de cancelamento e a aplicação da multa.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.