Qualidade de Internet
Respondida
Colombo - PR
23/04/2024 às 23:05
ID: 187392659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Entrei em contato diversas vezes com o canal de atendimento da Megalink (WhatsApp) para reclamar da péssima qualidade da Internet, o qual não consigo acessar e navegar aplicativos básicos via celular e computador. A orientação que recebi foi somente reiniciar os aparelhos regularmente. Sinceramente, é inviável e inaceitável ter que reiniciar os aparelhos em cada instabilidade da conexão. É compreensível que não possuo um plano com alta velocidade, visando que moro em um apartamento pequeno com uma senhora de 80 anos que não sabe lidar com a Internet e acabo utilizando sozinho, de qualquer forma não justifica uma péssima qualidade o qual não consigo acessar aplicativos e sites básicos e as vezes nem conseguindo assistir um simples filme.
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 15:21
Prezado Sr. Felipe de Moraes Pereira
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você tem enfrentado com a qualidade de nossa conexão de Internet.
Após uma análise minuciosa de sua reclamação e da visita técnica realizada em sua residência, entendemos que houve um problema com a localização inadequada dos equipamentos, que estava interferindo na transmissão do sinal. O remanejamento realizado pelo nosso técnico certamente melhorou a situação e assegurou que a velocidade da sua conexão esteja dentro dos padrões estabelecidos.
Gostaríamos também de informar que, durante o teste realizado, a velocidade de download foi medida em 78,17 Mbps e a velocidade de upload em 79,12 Mbps, enquanto você contratou um plano de 80 Mbps. Embora esses valores estejam próximos do contratado, entendemos que a diferença ainda pode afetar sua experiência de uso.
Entendemos a inconveniência de ter que reiniciar os aparelhos regularmente e compartilhamos da sua preocupação quanto a isso. Nosso objetivo é fornecer um serviço de qualidade que atenda às suas necessidades sem que você tenha que enfrentar esses contratempos frequentemente.
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em garantir uma experiência de Internet satisfatória para todos os nossos clientes. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços e agradecemos por seus comentários, que nos ajudam a identificar áreas onde podemos aprimorar.
Na data de hoje acompanhamos sua conexão e não detectamos falhas na transmissão no entanto se persistirem quaisquer problemas ou se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos à disposição para resolver quaisquer dúvidas ou questões que você possa ter.
Atenciosamente,
Megalink Telecom.