Cliente sem internet desde 02/03/2026, agendamento de visita técnica sem solução e falta de resolução da Megalink.
Respondida
Linhares - ES
10/03/2026 às 13:02
ID: 242850865
Tem sido complicado essa semana. Estou sem internet desde segunda-feira 02/03/2026 e nada de resolverem. Na sexta 06/03/2026 agendaram a visita do técnico para sábado 07/03/2026, eles foram em minha casa mas nada foi resolvido. Disseram que o problema seria resolvido na segunda 09/03/2026 pela manhã pois passariam a situação para a central (já que segundo eles o problemas não era em minha casa). Ao entrar em contato com a Megalink pelo WhatsApp na segunda me disseram o mesmo de sempre tem que aguardar a ligação dos técnicos.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:10
Bom dia Iara,
A Megalink pede desculpas pelo ocorrido, essa com certeza não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Gostriamos de esclarecer que houve uma ocorrência de um rompimento de fibras de vias principais que fazem a liberação da conexão para a localidade em que você mora. Como consequência deste fator externo, você acabou perdendo acesso a interet, sendo aberta ordem de serviço em 02/03 com o suporte técnico. Porém devido a alta demanda que estavamos passando, houve um atraso na realização desta, a qual foi agendada para 07/03. Ao realizar a visita no dia agendado o técnico constatou que o rompimento foi em uma via principal a qual há necessidade de realizar o que chamamos de "fusão" que é realizada pela equipe de projetos e infraestrutura, a qual precisou ser acionada então no dia 07/03. Porém neste mesmo dia houve um rompiemnto de grandes proporções em outro bairro da cidade, o que fez com que as equipes precisasem se dirigir todas para tratar essa demanda.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, não é de nosso interesse que nossos clientes fiquem sem conexão. Devido a todas essas ocorrências houve um atraso na resolução da sua demanda.
No dia 11 de março de 2026 o reparo foi concluído, normalizando a sua conexão, a qual ficou em pleno funcionamento a partir de então.
Foi concedido desconto em sua mensalidade 25/03/2026 referente aos dias em que ficou sem conexão.
Agradecemos pelo feedback e pela atenção. Sua manifestação é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços e buscarmos a excelência no atendimento!
Qualquer dúvida estaremos à disposição. Basta entrar em contato via chat ou pelos meios de comunicação oficiais da empresa em Linhares: Ligação no 0800 407 2597 e WhatsApp (27) 99871-6680.
Atenciosamente,
SAC Megalink