Cobrança de multa por cancelamento de internet inviável em novo endereço
Resolvido
Serra - ES
06/02/2026 às 13:25
ID: 239979421
Contratei essa Internet em vila velha e precisei me mudar pois a casa em estava residindo tinha uma construção ao lado e com isso surgiu rachaduras com dois dedos por toda a estrutura, trazendo risco de desabamento. Me mudei pra Serra e solicitei a transferência de endereço pois queria continuar com o contrato mas a megalink falou que não tem viabilidade no local, como não tinha cabeamento solicitei o cancelamento pela falta de serviço deles e eles me geram uma multa de 420 reais e me geraram um boleto de uma quebra de contato da parte deles. Me trataram com ignorância e não suporte devido, não atendem o telefone e fico sem resposta nenhuma!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:39
Boa tarde Nayane,
A Megalink lamenta o ocorrido, essa com certeza não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Conforme atendimento realizado em 09/02/2026 via WhatsApp, esclarecemos que o contrato firmado possui fidelização de 12 meses. A mudança para endereço sem cobertura caracteriza quebra contratual (é gerado ônus para a empresa quando o cliente não permanece com os serviços pelo prazo minimo estipulado contratualmente), ressaltamos que a empresa manteria a entrega dos serviços no endereço contratado por todo período de 12 meses conforme contrato, porém como a assinante teve que se mudar para outro bairro onde não temos cobertura, ocorreu essa quebra contratual gerando a multa. Além disso, foi oferecida também a opção de transferência de titularidade, que isentaria a multa.
Por fim acordamos um desconto de 50% no valor da multa onde a empresa arcou com metade do valor e a assinante com outra metade, a qual já foi paga encerrando qualquer vinculo ou cobrança em seu nome.
Quanto as conversas e atendimentos anteriores, foi verificado e em nenhum momento deixamos de atende-la ou respondê-la, foram oferecidas alternativas como a troca de titularidade e explicado sobre o contrato e a quebra contratual.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição. Basta entrar em contato via chat ou pelos meios de comunicação oficiais da empresa em Vila Velha. Ligação no (27) 3150-9160 e WhatsApp (27) 99278-4038.
Atenciosamente,
SAC Megalink
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 09:53
Não me deram opção, ou encontrava alguém sendo que não conheço ninguém no estado ou pagava 100% do valor ou 50%. Não escolhi, eles definiram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 10:14
Olá Nayane,
Foram dadas opções e tentadas negociações em todos os momentos conforme você mesmo afirma, a empresa foi flexível com sua demanda na intenção de minimizar os impactos da quebra contratual ocasionada pela mudança de endereço para local diferente do contratado para 12 meses.
Lembrando que a mudança para endereço para local sem cobertura caracteriza quebra contratual.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição. Basta entrar em contato via chat ou pelos meios de comunicação oficiais da empresa em Vila Velha. Ligação no (27) 3150-9160 e WhatsApp (27) 99278-4038.
Atenciosamente,
SAC Megalink