Cobrança indevida após cancelamento do serviço de internet e devolução do equipamento.
Resolvido
Vila Velha - ES
22/12/2025 às 16:43
ID: 235601021
A empresa não forneceu os serviços de acordo com o contrato. Depois que cancelei a internet com eles sem debito, antes do dia 15 que era a data de vencimento da futura e devolvir o equipamento para eles não cobrar R$400,00 reais dele. Apresentou um boleto no meu nome no valor de R$73,26. Sendo que não tenho mais ligação com eles nem divida em aberto. Tenho como provar toda a discrição apresentada.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 14:59
Boa tarde Mayson,
A Megalink lamenta o ocorrido, e esclarece que sempre se pôs a disposição para prestar todo suporte necessário para sua conexão.
Quanto ao valor de R$73,26 que foi cobrado no ato do cancelamento, este se refere ao período de 16/11 a 08/12 data em que o serviço foi cancelado. Cabe esclarecer que o serviço de internet banda larga é no regime pós pago (utiliza e depois paga). Assim como quando foi feita sua ativação em 13/03/2025 não foi cobrada a primeira mensalidade em 15/03/2025, foi cobrado um proporcional de uso de 32 dias em 15/04/2025, ou seja, você utilizou por 32 dias para só então pagar de acordo com o vencimento que você escolheu (dia 15).
Dito isto, ressaltamos que nenhum valor foi cobrado de forma indevida, e que o pagamento do proporcional de uso de R$73,26 referente ao período de 16/11 a 08/12 foi efetivado em 22/12 e como os equipamentos foram devolvidos não consta nenhuma pendência sua com a Megalink.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição. Basta entrar em contato via chat ou pelos meios de comunicação oficiais da empresa. Ligação no (27) 3150-9160 e WhatsApp (27) 99278-4038.
Atenciosamente,
SAC Megalink
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 14:23
Um [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito. Internet não funciona
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/12/2025 às 13:38
Olá Mayson,
Lamentamos o ocorrido, e ressaltamos que a empresa sempre esteve a disposição para prestar todo suporte necessário para você fazer uso de sua conexão e em nenhum momento faltou com respeito com o cliente, e nem realizou nenhum tipo de cobrança indevida conforme esclarecido anteriormente.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição. Basta entrar em contato via chat ou pelos meios de comunicação oficiais da empresa. Ligação no (27) 3150-9160 e WhatsApp (27) 99278-4038.
Atenciosamente,
SAC Megalink