Reclamação resolvida

Resolvido

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Linhares - ES

07/04/2025 às 17:13

ID: 214172511

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou sem internet durante o dia todo, ligo ninguem atende, mando mensagem e ninguem responde, fora que meus trabalhos estão parados por isso.
Está passando a ser a pior empresa provedora de Internet, além de não fornecer da não da atenção ao Cliente.

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Resposta da empresa

09/04/2025 às 11:38

Bom dia Igor,

A Megalink pede desculpas pelo ocorrido, essa com certeza não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

Tentamos contato com você e não obtivemos retorno, gostaríamos de esclarecer que na segunda-feira (07/04/*******) ocorreram problemas atípicos, que afetaram nosso sistema de Telefonia e WhatsApp e também o nosso Link de internet, interferindo no atendimentos aos clientes. Desde a identificação do ocorrido nossa equipe se empenhou e voltou todos os recursos para resolução mais breve possivel. Graças ao empenho e dedicação de todos conseguimos reestabelecer o serviço efetivamente as 17h50 do mesmo dia segunda-feira (07/04/*******).
Informamos também que foi dado o desconto referente ao ocorrido em sua próxima mensalidade.

Lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando sempre para mantermos o melhor serviço da região.

Seguimos com atendimento normal. No suporte técnico: de segunda a segunda (incluindo feriados) das 08h às 20h e no Comercial e Financeiro: de segunda a sexta de 8h às 17h30 e sábado de 8h às 12h. Pelos contatos: WhatsApp******* (somente mensagem) e ligações no telefone: ******* ******* *******.

Atenciosamente,

SACMEGALINK

Consideração final do consumidor

09/04/2025 às 12:12

Na falta de um fornecimento de Internet, o cliente tem que ser o primeiro a saber.
Pois nem nos canais de mídia social se quer informaram a situação que ocorria no dia, sendo assim, ficamos sem internet e sem respaldo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

09/04/2025 às 14:36

Olá Igor,

Agradecemos o seu feedback, ele é essencial para que possamos realizar melhorias!

Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos trabalhando sempre para mantermos o melhor serviço da região.

Verifiquei que está conectado e fazendo uso da conexão desde 07/*******/******* às 17h52 quando foi tudo reestabelecido.

Qualquer dúvida estaremos à disposição, basta entrar em contato via chat ou pelos meios de comunicação oficiais da empresa. Ligação no ******* ******* ******* e WhatsApp*******.

Atenciosamente,

SAC MEGALINK