Internet não funciona e não respondem ao suporte
Resolvido
Linhares - ES
07/04/2025 às 18:21
ID: 214179737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNesse dia ***** de abril de *****, desde cedo a internet não funciona em Linhares, tentei contata-los, eles se quer responderam e finalizaram a conversa por "falta de interação". Fui ao Instagram deles tentar contata-los, também não respondem, então comentei o problema no último post deles logo cedo, porém eu não fui o primeiro a fazer isso, nem o último, ficou claro que era um problema que estava afetando muitas pessoas. A empresa continuou no decorrer do dia recebendo comentários cobrando solução ou explicação, a empresa continua em silêncio, e o problema não foi solucionado, e para piorar o descaso com seus clientes, eles estão apagando os comentários de seus clientes, total falta de profissionalismo. Sou cliente a anos, pago sempre em dia, o minimo que deveriam fazer é informar o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 11:40
Bom dia Jonatan,
A Megalink pede desculpas pelo ocorrido, essa com certeza não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Tentamos contato com você e não obtivemos retorno, gostaríamos de esclarecer que na segunda-feira (07/04/*******) ocorreram problemas atípicos, que afetaram nosso sistema de Telefonia e WhatsApp e também o nosso Link de internet, interferindo no atendimentos aos clientes. Desde a identificação do ocorrido nossa equipe se empenhou e voltou todos os recursos para resolução mais breve possivel. Graças ao empenho e dedicação de todos conseguimos reestabelecer o serviço efetivamente as 17h50 do mesmo dia segunda-feira (07/04/*******).
Informamos também que foi dado o desconto referente ao ocorrido em sua próxima mensalidade.
Lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando sempre para mantermos o melhor serviço da região.
Seguimos com atendimento normal. No suporte técnico: de segunda a segunda (incluindo feriados) das 08h às 20h e no Comercial e Financeiro: de segunda a sexta de 8h às 17h30 e sábado de 8h às 12h. Pelos contatos: WhatsApp******* (somente mensagem) e ligações no telefone: ******* ******* *******.
Atenciosamente,
SACMEGALINK
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 23:20
É necessário mais transparência com os clientes, se há um problema tão grande e que vai demandar tanto tempo para resolver, é importante notificar os usuários para tranquiliza-los, e estabelecer um prazo pra o problema ser resolvido. Se todas as formas de diálogo são cortadas, inclusive os comentários apagados do Instagram, você alimentam uma revolta muito maior de seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
10/04/2025 às 08:35
Olá Jonatan,
Agradecemos o seu feedback, ele é essencial para que possamos realizar melhorias!
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos trabalhando sempre para mantermos o melhor serviço da região.
A resolução se deu no mesmo dia e verifiquei que está conectado e fazendo uso da conexão desde 07/04/******* às 17h50 quando foi tudo reestabelecido.
Qualquer dúvida estaremos à disposição, basta entrar em contato via chat ou pelos meios de comunicação oficiais da empresa. Ligação no ******* ******* ******* e WhatsApp*******.
Atenciosamente,
SAC MEGALINK