Mega Link: Internet não funciona, visitas técnicas não comparecem e cobrança indevida
Resolvido
São Mateus - ES
02/04/2026 às 11:32
ID: 245012329
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa Mega Link, prestadora de serviços de internet.
No dia 27/03/2026, minha internet simplesmente parou de funcionar. Na mesma data, abri chamado solicitando suporte técnico. Desde então, a empresa agendou visita técnica por três vezes consecutivas e, em nenhuma delas, compareceu no horário combinado. Nenhuma justificativa plausível foi apresentada.
Hoje, dia 02/04/2026, diante da falta de solução, fui pessoalmente até o escritório da empresa. Novamente, foi agendada uma visita técnica com prazo para atendimento até às 10h30. Mais uma vez, o compromisso não foi cumprido. Já são 11h30 e sigo sem qualquer atendimento ou retorno.
Essa situação demonstra uma completa falta de respeito com o cliente. Precisei me ausentar do meu trabalho para aguardar um atendimento que simplesmente não aconteceu, gerando prejuízo e transtorno.
Para agravar ainda mais a situação, a cobrança da mensalidade foi enviada normalmente para o meu e-mail, mesmo sem a prestação do serviço. Ou seja, o contrato claramente não está sendo cumprido de forma bilateral apenas o cliente está sendo penalizado.
Exijo uma solução imediata para o problema, com a regularização do serviço o quanto antes, além de uma revisão na cobrança, considerando o período em que fiquei sem internet.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:14
Bom dia Márcio,
A Megalink pede desculpas pelo ocorrido, essa com certeza não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Esclarecemos que houve um atraso na execução da Ordem de Serviço em sua residência devido a alta demanda, ocasionada por questões atí[Editado pelo Reclame Aqui] que impactaram diretamente, resultando em um aumento exponencial do número de ordens de serviço para atendimento no período em que demandou sua abertura de ordem de serviço, porém destacamos que já foi normalizada nossa demanda.
Referente ao dia que foi presencialmente ao escritório, ficou agendado para até 10h30, porém o técnico que estava com sua ordem de serviço acabou levando um tempo maior que o esperado no atendimento anterior ao seu em uma empresa, o que impossibilitou de irmos em sua residência até o horário combinado, sendo assim conforme seu retorno no escritório ficou confirmado que a visita ocorreria ainda no mesmo dia após o retorno do técnico ao expediente a tarde, sua demanda foi sanada neste mesmo dia (02/04/2026).
Quanto a ter recebido a mensalidade completa em seu e-mail, o desconto é concedido após a normalização da conexão, porém existe uma rotina automática do sistema de faturamento e envio dos boletos aos clientes, por isso recebeu a mensalidade completa, porém após a resolução da demanda, foi concedido desconto em sua mensalidade 05/04/2026 referente aos dias em que ficou em acesso a internet.
Agradecemos pelo feedback e pela atenção. Sua manifestação é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços e buscarmos a excelência no atendimento!
Qualquer dúvida estaremos à disposição. Basta entrar em contato via chat ou pelos meios de comunicação oficiais da empresa em Linhares: Ligação no 0800 407 2597 e WhatsApp (27) 99871-6680.
Atenciosamente,
SAC Megalink
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 10:46
Tem muito a melhorar, principalmente no atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 11:44
Olá Márcio,
Agradecemos seu feedback, se tiver algo que deseja apresentar como melhoria pode falar diretamente com a coordenação do setor pelos nossos canais oficiais da empresa para que possamos esclarecer qualquer questão e realizar melhorias constantes em nosso atendimento.
Qualquer dúvida estaremos à disposição. Basta entrar em contato via chat ou pelos meios de comunicação oficiais da empresa em Linhares: Ligação no 0800 407 2597 e WhatsApp (27) 99871-6680.
Atenciosamente,
SAC Megalink