Suporte técnico não resolve problema dentro do prazo estipulado.
Respondida
Aracruz - ES
19/06/2026 às 13:55
ID: 251848527
Minha reclamação se refere, principalmente, ao suporte técnico da empresa. Me deram um prazo de 48h para resolverem meu problema e já estamos quase indo para 72h e nada foi resolvido. Alegam que podem resolver antes do prazo fornecido, mas nunca conseguem e SEMPRE atrasam. Entrei em contato por todos os meios que a empresa oferece e não obtive resposta. Não é compreensível uma empresa que atenda a vários municípios do Espírito Santo, ter um suporte tão fraco e que não consiga suprir as necessidades dos clientes quando solicitada. Se hoje fizessem uma pesquisa de indicações, eu não indicaria a empresa de forma alguma.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 13:11
Boa tarde Vitor,
A Megalink pede desculpas pelo ocorrido, essa com certeza não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que fala referente ao cadastro de CLAUDIO MARCIO MEDEIROS DA SILVA e conforme conversado com o titular Claudio em 22/06/2026, alinhamos sobre o suporte ter sido devidamente prestado referente a ordem de serviço aberta em 17/06/2026 e resolvida em 19/06/2026. A conexão foi normalizada. Esclarecemos que o fator que ocasionou o problema na conexão foi uma atenuação na fibra no poste, o que é um fator externo que a empresa não consegue ter controle sobre o mesmo.
Destacamos que foi fornecido desconto na mensalidade 15/07 referente aos dias sem conexão, e nos colocamos a disposição para demais esclarecimentos ou auxilio.
Quanto ao atendimento, no dia 19/07 tivemos uma instabilidade na rede na parte da manhã o que ocasionou um alto volume de atendimentos no WhatsApp e foi o fator que influenciou para que os técnicos de suporte fossem deslocados para as casas dos clientes apenas a tarde, por isso os atendentes informaram sobre aguardar a visita do técnico.
Informamos também que temos novos pacotes de internet com mais mega e valores atualizados ao qual o titular Claudio pode estar solicitando alteração juntamente ao setor comercial.
Qualquer dúvida estaremos à disposição. Basta entrar em contato via chat ou pelos meios de comunicação oficiais da empresa em Linhares: Ligação no 0800 407 2597 e WhatsApp (27) 99871-6680.
Atenciosamente,
SAC Megalink