Pedido não recebido com divergência de status e falha no atendimento ao cliente
Não respondida
Seara - SC
22/05/2026 às 10:03
ID: 249376645
Fiz uma compra pela Privalia, cuja entrega seria realizada pela transportadora MegaLog. Até o momento, não recebi o produto.
No site da Privalia, o pedido consta como entregue, enquanto no rastreamento da MegaLog ele aparece como em rota de entrega. Além da divergência de informações, a previsão de entrega era para o dia 12/05, e até agora não houve qualquer atualização ou recebimento da encomenda.
Verifiquei com vizinhos e demais pessoas que poderiam ter recebido o pedido, mas ninguém recebeu qualquer encomenda em meu nome.
Também tentei contato tanto com a Privalia quanto com a MegaLog para esclarecer a situação, porém não obtive sucesso. O atendimento automatizado da transportadora apresenta falhas constantes, impossibilitando a resolução do problema, e não consegui retorno efetivo por parte da Privalia.
Solicito uma posição urgente sobre o paradeiro do meu pedido e uma solução para o caso.