Megalux Iluminação

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Goiânia - GO

10/09/2021 às 09:29

ID: 129406711

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Comprei 9 plafons no valor de *******,91 com pagamento via PIX no dia 10/08/*******.

No dia 23/08/******* os produtos chegaram, porém eu não gostei de como a iluminação ficou, as lâmpadas ficam evidentes pelo vidro e a iluminação não fica uniforme.

No dia 25/08/******* eu entrei em contato via WhatsApp informando que desejava devolver os produtos, onde fui prontamente atendido e me geraram um código de devolução sem nenhum questionamento.

Fiz a postagem e no dia 02/09/******* os produtos foram entregues para a Megalux.

No dia 03/09/******* entrei em contato no WhatsApp para confirmar a entrega, a atendente confirmou o recebimento, me solicitou dados bancários para o estorno e disse que iria repassar ao financeiro.

No dia 08/09/******* entrei em contato novamente, perguntando uma previsão para o estorno, a atendente disse que estava aguardando o financeiro, perguntei sobre uma previsão e não tive resposta.

No dia 09/09/******* eu já estava começando a ficar irritado, perguntei novamente e mandei o texto do artigo 49 do CDC, onde diz:


Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.


Ou seja, o valor deve ser estornado de imediato, deveria ter sido estornado no dia 02/09/*******, dia que receberam a mercadoria.

Nesse momento (dia 09/09/*******) recebi um PIX com valor incorreto, inferior ao valor que eu paguei, relatei o ocorrido no WhatsApp e a atendente disse que iria verificar. Mais tarde no mesmo dia, cobrei e a atendente perguntou se eu ainda não tinha recebido a transferência com a diferença (informação que ela deveria saber), informei que não, e novamente ela disse que iria ver com o financeiro.

Hoje dia 10/09/******* mandei mensagem no WhatsApp e ainda não obtive retorno, então venho aqui deixar o meu relato até o presente momento sobre minha experiência com a empresa Megalux. Acredito que além de um bom produto e preço justo, o pós venda e processos internos são essenciais para uma empresa ser considerada boa.