Sofá entregue diferente do modelo exposto e falta de assistência no pós-venda
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 17:54
ID: 232361937
No dia 25/08/2025 foi feita a compra de um sofá laufer (tomasi) na loja MEGAM MOVEIS da Barra da Tijuca, no Freeway Rio Decor, atualmente chamada de Casa Prime Decor. Foi dito que se queria um modelo igual ao exposto na loja, apenas com a alteração do lado chase. Entretanto, depois da entrega realizada, notou-se que o braço da chase não correspondia ao que estava exposto na loja.
Diante disso, entrou-se com a vendedora Cláudia, que alegou que foi pedido no dia da compra que a chase fosse feita daquela maneira, o que não é verdade. A vendedora demonstrou impaciência, fez pouco caso do ocorrido e disse em tom grosseiro que resolvesse o caso com o seu supervisor. Ressalte-se que no dia da venda ela foi muito simpática e agradável, diferentemente do pós venda.
O supervisor Vicente entrou em contato e alegou que o produto havia sido fabricado conforme o contratado, além disso, alegou que o produto foi adquirido presencialmente, não sendo possível o exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que prevê tal faculdade apenas para compras online. Contudo, o supervisor se equivocou ou não agiu de boa-fé, uma vez que não se trata de direito de arrependimento, mas sim de verdadeiro vício do produto. Ademais, não foi solicitado no ato da compra tal modificação da chase do sofá.
Destaca-se que a entrega foi feita no dia 07/10/2025, ou seja, está sendo observado o prazo de 90 dias a partir da entrega efetiva do produto para apresentar a reclamação, conforme dispõe o art. 26, parágrafo 1o, do CDC.
Nas fotos é possível ver o sofá que foi entregue e o sofá que é anunciado no instagram da MEGAM MOVEIS. É o exato mesmo modelo, só que a chase está diferente.
Portanto, não é recomendada a compra na MEGAM MOVEIS, especialmente nessa unidade da Barra da Tijuca, já que a mesma não respeita o consumidor.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:15
Prezada Sr Gilberto Gonzalez Ferreira,
Já esclarecemos à V. Sa. a questão ocorrida na compra e venda efetuada.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Conforme lhe fora infornado, a situação solicitada padece de determinação legal.
No seu caso, o produto entregue corresponde exatamente ao que foi escolhido no momento da compra, sem apresentar vícios ou divergências. Por isso, legalmente não podemos efetuar a troca.
Somos revendedores e o fabricante não autorizou a troca, exatamente por não preencher requisitos legais.
Nossa empresa é séria, preza e respeita a legislação consumerista, não tem passivo jurídico e sempre seguiu aliada ao bom nome que tem no mercado, pois atende efetivamente seus consumidores, dentro de suas possibilidades.
Por fim, reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer outra dúvida, orientação ou suporte adicional que V. Sa. necessite.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Att, Megam Móveis
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 12:40
Prezada fornecedora Megam Moveis,
Agradeço a oportunidade que o site Reclameaqui oferece aos consumidores de ao menos alertar outros possíveis compradores das más práticas de empresas como a Megam Móveis, que não respeitam o consumidor, uma vez que a fornecedora não reconhece seu erro e não se mostra disposta a efetuar a troca do sofá.
Apenas foi solicitado no dia da compra que fosse mudado o lado da chaise, e não que ela fosse completamente desfigurada como o produto que foi entregue. O vídeo no instagram da Megam Moveis mostra como é de verdade o sofá, sendo uma prova inequívoca do vício do produto.
A alegação de que "somos revendedores e o fabricante não autorizou a troca", não encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor, que diz que tanto o fabricante quanto o vendedor são solidariamente responsáveis perante o consumidor por produtos com defeito ou vício, ou seja, o consumidor pode acionar qualquer um deles ou ambos para resolver o problema, sendo o comerciante também parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (art. 7, 18 e 25, do CDC).
A empresa não é séria, não preza nem respeita a legislação consumerista. A alegação de que não tem passivo jurídico não significa muita coisa, tendo em vista que o consumidor é a parte mais frágil da relação de consumo, não estando sempre disposto a recorrer ao judiciário para resolver esse tipo de conflito. Talvez esteja na hora de alguém movimentar ou aumentar esse passivo jurídico, para que a empresa enfim mude as suas práticas.
Por fim, reitero que a Megam Moveis não respeita o consumidor, não sendo uma empresa recomendada para adquirir qualquer produto.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 12:56
A minha experiência com a empresa Megam Moveis foi péssima, pois elas entregam um produto diferente do que foi comprado na loja. Depois, negam a troca do produto, em total desrespeito ao consumidor. O atendimento no pós venda também é muito diferente daquele feito no ato da compra. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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