Falta de consideração com a paciente Rosana da Silva Santos
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2017 às 14:21
ID: 25844119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Douglas Quirino sou marido da reclamante a mesma foi atendida pelo dr. Renato Carlos Malaquias, onde fora pedido um total de 3 exame, cujo foram realizados e entregues no âmbito de alterar uma receita médica para um anticoncecional intramuscular. O mesmo não o receitou alegando que a paciente necessitaria fazer novos exames, ou seja, gastar mais dinheiro, o total de gastos efetuados com essa instituição foi de aproximadamente R$ *******,00 onde apenas solicitamos uma receita médica. Estou insatisfeito com a má qualidade, falta de despreparo da parte do médico e desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
11/05/2017 às 11:31
Caro Sr. Douglas,
Fizemos um levantamento sobre o caso de sua esposa e gostaríamos de esclarecer alguns procedimentos que são importantes, inclusive para preservar a saúde de cada um de nossos pacientes. Primeiramente, foi a primeira vez que sua esposa passou pela consulta ginecológica em nossa clínica e o procedimento de qualquer clínica que segue protocolos de atendimento qualificados, é se certificar que a paciente não tem nenhuma predisposição para desenvolver alguma condição ou doença que pode ser agravada com o uso de medicamentos.
Por esse motivo, seguindo as recomendações do Conselho Federal de Medicina e do Ministério da Saúde, foi necessária a recomendação da realização de alguns exames preventivos (inclusive a Colpocitologia Oncótica, conhecido como Papanicolau, que é um exame de triagem e detecção de câncer, o qual faz parte da rotina ginecológica de toda mulher) antes de emitir qualquer parecer. Nossos médicos não podem gerar nenhum tipo de receita médica sem avaliação clínica e rastreamento de alguns exames preventivos básicos, quando necessário. É importante ressaltar que nossa clínica oferece serviços médicos ambulatoriais porém a paciente tem total liberdade de escolher os prestadores que executarão seus exames, pois entendemos que o respeito aos nossos pacientes é fundamental. Abrimos um processo interno para averiguar todas as etapas do processo e confiamos plenamente na conduta médica realizada, pois prezamos em primeiro lugar, pela saúde de nossos pacientes. Além disso, nossos profissionais são selecionados com todo o cuidado para que ofereça o melhor atendimento possível, e neste caso, o profissional em questão é um médico ginecologista obstetra há 8 anos, que possui Aprimoramento em Cirurgia Ginecológica Oncológica Pélvica e Pós graduando em Ultrassonografia Ginecológica Obstétrica e trabalha em grandes hospitais públicos de São Paulo dando suporte a médicos residentes na especialidade de ginecologia e obstetrícia, tanto na parte clínica como cirúrgica.
Assim, de qualquer maneira, tanto a Administração da Clínica como o profissional médico em questão está à disposição para esclarecer pessoalmente ao senhor e sua esposa, a necessidade da avaliação por meio de exame, antes de emitir a receita de medicamentos.
Agradecemos pelo atenção.