Atendimento péssimo e descaso com o cliente
Respondida
Porto Alegre - RS
04/05/2015 às 16:17
ID: 12902112
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hoje na Megamidia do shopping Bourbon Country comprando um mouse de alta performance(mais de R$ *******,00 reais), durante o processo de compra o produto não foi testado pelo vendedor, acreditando que, como o produto estava lacrado, o mesmo estaria em perfeitas condições, realizamos o pagamento do produto, mas chegando no local onde o mouse seria usado, o mesmo apresentou problemas, não sendo reconhecido pelo PC. Retornamos a loja para realizar a troca do produto, no entanto o mesmo não tinha em seu estoque, então solicitamos o cancelamento da compra haja vista que não tínhamos mais interesse em permanecer com o mesmo e a empresa não tinha outro produto no local da mesma qualidade. Foi ai que, com indiferença e arrogância o gerente da loja diz que ele não é obrigado a cancelar a nota e nem mesmo fazer a devolução do dinheiro, pois disse que tinha 30 dias para providenciar o conserto do bem ou trocá-lo, para completar ele pegou a lei de defesa do consumidor e mandou a gente ler(ridiculo).. Bom, todos os custos deste vai e vem bem como o constrangimento diante dos presentes foi enorme, Sei que empresas que vendem produtos in loco não tem a obrigação de troca, mas humilhar o cliente, mandando ler o código de defesa do consumidor na frente de todos os presentes ai é não cabe. Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e com a falta de bom senso desta empresa, e que NUNCA MAIS IREI COMPRAR NESTA LOJA QUE VENDE PRODUTOS DEFEITUOSOS e faz o cliente passar por constrangimentos.
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Resposta da empresa
06/05/2015 às 15:52
Todos os produtos lacrados são testados em loja, após a compra, apenas quando o cliente solicita. Para a realização da troca do mouse em questão tínhamos em loja o mesmo modelo porém em outra cor, mas o cliente insistiu em trocar por um modelo idêntico ao adquirido, portanto tivemos que solicitar para uma de nossas filiais o envio do produto pelo malote, e este processo demora entre 24 a 48 horas.
O ******* do Consumidor está disponível para consulta por qualquer cliente em todas as nossas lojas conforme estabelece a Lei Nº 12.*******, de 20 de Julho de *******. No caso em questão o acompanhante que estava com o cliente pediu o CDC para leitura, no que foi prontamente atendido.
O produto já foi trocado para o cliente e desta vez o testamos na presença do consumidor para assegurar que funcionava perfeitamente.
Nosso SAC está a disposição para atende-lo sempre que necessário pelo e-mail *******