Cliente relata falha na prestação de serviço de internet, falta de comunicação e cobrança indevida.
Não respondida
Salto - SP
03/06/2026 às 09:34
ID: 250420397
Sou cliente da empresa há vários anos e, mais uma vez, enfrento problemas com a prestação do serviço.
Estou há 5 dias sem conexão com a internet e entrei em contato com a empresa para solicitar suporte. Inicialmente, fui informado de que uma ordem de serviço havia sido aberta e que um técnico seria enviado à minha residência. Após vários dias aguardando, sem qualquer atendimento ou retorno, entrei novamente em contato e fui surpreendido com a informação de que o técnico não compareceria porque havia um boleto em aberto.
Trata-se de uma informação completamente desencontrada e contraditória. Em nenhum momento, no primeiro atendimento, fui informado de que a visita técnica estaria condicionada ao pagamento de qualquer débito. Pelo contrário, fui informado de que o atendimento já estava em andamento.
A comunicação da empresa é extremamente falha. Cada atendente fornece uma informação diferente, gerando transtornos e demonstrando falta de organização e respeito com o consumidor.
Além disso, esta não é a primeira vez que enfrento problemas semelhantes. Em diversas ocasiões fiquei dias sem conexão, solicitei atendimento técnico e jamais recebi qualquer abatimento ou reembolso pelos períodos em que o serviço contratado não foi prestado.
É inadmissível que uma empresa do ramo de internet e tecnologia apresente tamanha deficiência na comunicação e na prestação dos seus serviços. A recorrência dos problemas demonstra falta de comprometimento com seus clientes e ajuda a explicar por que a empresa vem perdendo espaço para outras concorrentes da cidade.
Diante dos fatos, registrarei reclamação junto à Anatel e ao Procon, requerendo a apuração da conduta da empresa, o desconto proporcional pelos dias sem prestação do serviço e as providências cabíveis para que situações como esta não continuem ocorrendo.