Estou sem conexão a 2 dias
Respondida
Tatuí - SP
02/12/2023 às 10:42
ID: 177244863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou decepcionado com a empresa, pois, estou a mais de dois dias sem conexão. Quando chamo pelo atendimento do whatsapp, através do número******* no suporte técnico é demora.
Quando finalmente consigo um atendimento, o suporte técnico fica mandando desligar e ligar o equipamento, o procedimento foi realizado e não resolveu, foi aberto uma chamado para o técnico vir até minha residência para solucionar o problema. Entretanto a atendente disse que pode demorar até 10 dias, segundo ela, eles trabalham apenas com agendamento e aos finais de semana com equipe reduzida e não dão conta de atender a todos. Como estou sem internet a mais de 2 dias , acredito que eu deveria ser atendido prontamente.
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 17:40
Prezado Tiago,
Devido ao vendaval que nos trouxe muitos rompimentos e acabou gerando muitos suportes. Nossa atendente no sabado 02/12/******* as 9:54 hr,quando abriu seu chamado , ela informou que pediu o prazo de 10 dias para ser concluido seu suporte, devido a alta demanda.
Sobre a demora no atendimento, realmente via whastapp estamos com um congestionamento de chamados, pedimos que o cliente entre em contato via ligação telefonica para o numero*******, assim o atendimento será mais rapido.
Lembrando que o nosso horario de expediente é de segunda a sexta das 8:00 as 18:00 hrs externo e interno até as 22:00 hrs, sabado das 8:00 as 17:00 e domingo e feriados das 9:00 as 13:00 hrs, somente interno.
Seu suporte foi feito hoje dia 04/12/******* as 15:21hrs, conexão restabelecida!
Meganet sempre prioriza agilidade e rapidez no atendimento!