instalado serviço dia 30/04 e cobrado em 10/05 10 dias
Não resolvido
Santo André - SP
03/05/2024 às 09:44
ID: 188003245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesinstalado o serviço na residencia do meu pai e estão cobrando valores como se fosse um serviço pre pago, sendo que informado que seria pós pago , cpf*******, instalado em Sarapui -SP - CEp
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 10:44
Bom dia! Sra. Luciane
Espero que esteja bem!
Foi feita a instalação no nome de José Tutini, no dia 30/04, onde nossos boletos são gerados após a instalação deste, sendo pós pago, primeiro usa e depois paga, O Sr José escolheu o vencimento todo dia 10, sendo o primeiro boleto este para dia 10/05, sendo cobrado os dias proporcionais ao uso deste de sua instalação, do dia 30/04 a 10/05 - sobre 10 dias de uso no valor de R$ 29,97 o boleto irá vencer em 10/05, sendo pós pago. Para ser pré pago a Sr. José teria que ter pago no momento da instalação o valor dos dias de uso, onde este não ocorreu.
A Sra, entrou em contato pelo nosso canal de atendimento, onde foi atendida protamente, e explicado conforme acima. E efetuou o pagamento do boleto a vencer em 10/05.
Ficamos a disposição
Equipe Meganet Sarapui Telecom Ltda.
Consideração final do consumidor
06/05/2024 às 08:35
não foi resolvido , vcs querem me convencer que o valor cobrado não é pré pago, e estar cobrando por algo que nem utilizei ainda é pre pago , e não foi o combinado na venda , conforme anexos , incluídos , péssimo atendimento e péssimo em resolver problemas, como não sou eu o titular e o mesmo quer manter o serviço, vou manter , mas nao vou avaliar como resolvido , algo qeu nao foi , isso se chama propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2024 às 17:03
Boa tarde!
Sra. Luciene já foi explicado, que para ser pre-pago o valor teria que ser pago antecipadamente, para usar, o que não ocorreu, sendo que o boleto foi gerado com dias de uso, no vencimento escolhido dia 10. Portanto o periodo de uso foi de 10 dias, sendo do dia 30/04 a 10/05.
Equipe Meganet Sarapui Telecom Ltda.