Internet instável há 5 dias
Não resolvido
Sarapuí - SP
27/06/2024 às 15:07
ID: 191724001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 5 dias que a internet tem se mostrado instável. Eu não consigo realizar funções básicas tais como fazer uma reunião pelo Google Meet ou mesmo uma chamada pelo Discord.
Toda vez que o ping retorna Esgotado o tempo limite do pedido a minha conexão fica instável.
Essa instabilidade está me prejudicando bastante. O provedor esta ciente do problema desde o 2 dia de sua persistência, pois eu prontamente o contactei e ainda assim eles utilizaram apenas de recursos paliativos e não pensaram em uma solução efetiva para o meu problema.
Espero que a partir desta reclamação a empresa mexa-se a solução seja encontrada.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 10:36
Cara Daniela Amadeu de Proença!
O nosso setor técnico está em atendimento com a senhora, onde prontificamos abrir suporte para avaliação do seu problema em sua residencia, n protocolo de atendimento:*******, porem a atendente não teve seu retorno até presente momento, estamos aguardando seu retorno para agendarmos a visita técnica no local e sanar todas as suas duvidas e problemas citados acima.
Att,
Meganet Telecom
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 12:26
Bom, os técnicos foram enviados até a minha residência e foi colocado um cabo de rede no notebook. A instabilidade da conexão cessou.
Porém a rede permanece instável via wi-fi e somente o dispositivo conectado ao cabo que está estável.
Consideração final do consumidor
30/07/2024 às 12:27
Os técnicos foram rudes e ficavam me dando indireta enquanto conversavam com o dono da empresa por telefone. Eu não sei o que eu fiz, eu só fiz uma reclamação pois os pacotes de ping estão sendo perdidos, prejudicando a minha jogabilidade, meu discord e google meet.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2024 às 15:02
Boa tarde, conforme suporte citado acima e realizado no dia 28/06/*******, nossa equipe técnica esteve no local onde foi feito toda a verificação da rede e solucionado o problema. Nossa Central estava em contato com a senhora onde perguntamos se a conexão estava OK e se conseguiu efetuar todos os testes neste meio-tempo; Onde também a senhora confirmou que estava tudo OK e que o problema havia sido resolvido.
Nossa atendente a deixou ciente que se houvesse qualquer dúvida e/ou problema estariamos à disposição para resolver e se necessário encaminhar uma equipe até o local novamente; Porém como não tivemos nenhum retorno do dia 28/06/******* até o dia 30/07/******* acreditamos que tinha sido sanado completamente o problema.
Na data de hoje (30/07/*******) viemos ter ciencia que estaria com problema, através deste site (Reclame Aqui), sem nenhum contato da senhora com a nossa Central até o presente momento.
Ficamos à disposição em nosso número da Central*******) onde poderá ter atendimento via telefone ou via Whatsapp.
Att,
Equipe Meganet.