Pior internet
Respondida
Vila Velha - ES
01/10/2018 às 09:21
ID: 38861425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInternet quando não está lenta, não funciona.e segundo atendente não se responsabilizam por wi-fi em computador e nem pelo funcionamento da internet no computador, só se responsabilizam pelo wi-fi em celular, fiquei fim de semana sem internet e pelo jeito não serei ressarcida pq está no prazo de atendimento,
Atendimento ao chamado dificilmente e feito, os técnicos jogam o chamado no quintal sem chamar pra fazer o serviço.
Cobrança feita antes do vencimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2021 às 16:45
Cara Sr. Sayê Oliveira, sempre foi atendida no prazo de atendimento de esta no nosso contrato https://*******) e sendo que o tempo e bem menor do que a ANATEL ressalva para os assinates, e na mesma resolução da ANATEL esta bem claro que a empresa não tem como guarantir que a rede wireless tenha que funcionar a uma distância maior do que na media de 6 metros para celular sem barreiras e 12 metros para notbook sem barreiras. Sobre o chamado como foi descrito pelo tecnico que na época a Sr. não tinha e nem havia caixa de correios para ser deixado o comprovante de presença do tecnico a sua residência. Mais como vimos aqui no sistema a Sr. não faz mais parte dos clientes da empresa. Então hoje não temos como pedir para Sr. entrar em contato com a empresa. Mais assim mesmo obrigada.