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Manaus - AM

14/07/2026 às 22:27

ID: 253938217

Recebi um bônus de R$ 50,00 que estava disponível na minha conta e consegui resgatá-lo normalmente pela própria plataforma. Utilizei o bônus de boa-fé, joguei e obtive R$ 127,50 em ganhos. Ao solicitar o saque, ele foi negado diversas vezes, em uma das tentativas ficou pendente por um bom tempo e, em seguida, também foi negado. Depois disso, o valor simplesmente desapareceu da minha conta. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado apenas depois de toda a situação que a promoção era exclusiva para determinados usuários e que o link havia sido compartilhado indevidamente. Porém, em nenhum momento o sistema informou que eu não era elegível, nem bloqueou o resgate do bônus antes da utilização. Pelo contrário, permitiu que eu ativasse a promoção, jogasse normalmente e só depois de obter ganhos cancelou tudo. Sou um usuário novo da plataforma e, infelizmente, minha primeira experiência já foi extremamente negativa, o que gerou muita frustração e falta de confiança no serviço. Se eu realmente não tinha direito ao bônus, o correto seria impedir o resgate desde o início, e não apenas após eu ganhar. Solicito a revisão da decisão, a restituição dos R$ 127,50 conquistados de boa-fé e uma explicação clara, baseada nos termos da promoção, sobre o motivo de o sistema ter permitido a utilização do benefício e somente depois invalidado os meus ganhos.