Recusa de saque de bônus promocional e desaparecimento do valor da conta
Em réplica
Barra dos Coqueiros - SE
15/07/2026 às 00:55
ID: 253943917
Ao criar conta recebi uma promoção com giros grátis, joguei e o valor fui sacar , negaram meu saque várias vezes, entrei em contato pela primeira vez mandaram aguardar entre 24h caia, aguardei mas não caiu quando entrei na conta pra verificar o dinheiro deu negado e o valor não estava no saldo da banca , entrei em contato novamente e eles falaram que o bônus era pra devidas contas, mas se eu recebi foi erro deles, então quero que resolvam e mande meu dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui]. Se não resolver eu vou no procon procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:21
Olá, tudo bem?
Faço parte da equipe de suporte e estou responsável pelo acompanhamento do seu atendimento.
Após análise realizada pela equipe responsável, verificamos que o crédito promocional utilizado em sua conta estava vinculado a uma campanha específica, sujeita aos critérios de elegibilidade e às regras previstas nos Termos e Condições da plataforma.
Durante o processo de validação da campanha, foi constatado que o benefício foi concedido em desacordo com os critérios aplicáveis, razão pela qual o respectivo crédito promocional e seus reflexos foram estornados, em conformidade com as regras da promoção e com os Termos de Uso da plataforma.
Recomendamos acompanhar nossos canais oficiais para ficar por dentro das próximas campanhas e promoções disponibilizadas pela Megaposta.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:59
Nada haver , o prêmio foi liberado pra todos , quem fizesse o cadastro e verificação , vocês fizeram propaganda enganosa com os clientes , depois que jogamos e ganhamos não deixou sacar , muito errado isso vou entrar em contato com o procon pra resolver já que vocês não quiseram resolver na melhor forma