Colchão com bolinhas no tecido após uso de lençóis, falha na informação e falta de solução
Não respondida
Pinhais - PR
27/04/2026 às 16:32
ID: 247088697
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao colchão adquirido em outubro de 2025.
Desde a compra, venho enfrentando problemas com o produto. Inicialmente, houve a quebra de um dos pés da cama, sendo necessário solicitar reparo, o qual foi realizado. No entanto, atualmente o colchão apresenta formação de bolinhas no tecido, comprometendo sua qualidade e conforto.
Ao entrar em contato para relatar o problema, fui informada de que o ocorrido se deve ao uso de lençóis inadequados, sendo indicado que apenas lençóis de algodão deveriam ser utilizados. Ressalto que essa informação não foi fornecida no momento da compra, o que caracteriza falha na prestação de informações essenciais sobre o produto.
Além disso, após novo contato com os proprietários, fui informada de forma genérica que o problema seria normal, sem que fosse apresentada solução adequada, e não obtive mais retorno.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, podendo ser:
substituição do produto,
reparo adequado,
ou outra alternativa conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.