Sofá com defeito e não querem fazer a troca
Resolvido
Curitiba - PR
24/10/2023 às 18:01
ID: 174632077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá dia 28/04/******* com a vendedora Ana Paula, sendo que no dia 30/05/******* acionei a garantia do sofá, pois o mesmo apresentou problemas, ele afundou. Aí trocaram o mesmo por outro. Só que dia 28/09/23 tentei contato com a vendedora Ana Paula, porque o sofá apresentou novamente os mesmos problemas, só que agora está nos dois lados, está afundado. A mesma falou que está esperando a chefe dela responder, tentei contato várias vezes, ela só fica enrolando e não apresenta solução, mandei emails para a empresa e nada de responderem.
Gostariam de trocar o sofá novamente, pois acredito que o problema está na estrutura. E de acordo com o CDC tenho esse direito, pois a garantia se renovou a partir do momento que fizeram a troca.
Agradeço se puderem resolver este problema.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 09:44
Olá Aline, tudo bem? Em consulta em nossos sistemas verificamos que o seu produto com defeito ja foi trocado no dia 30/11/23, garantindo que o problema fosse resolvido da melhor forma possível!
Agradecemos a compreensão e, se puder , pedimos gentilmente que avalie a remoção da reclamação, pois a sua experiencia ja foi solucionada no passado!
Caso tenha alguma duvida estamos a disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Gerencia! :)
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 19:29
Empresa resolveu meu problema e fez a troca de um novo sofá sem defeitos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10