Impossibilidade de troca de brinquedo quebrado por falta de nota fiscal e ausência de controle fiscal da loja
Não respondida
São Vicente - SP
29/12/2025 às 11:39
ID: 236102061
Venho por meio desta registrar minha reclamação em relação ao atendimento recebido nesta loja.
Realizei a compra de um brinquedo no valor de R$ 105,00, que foi dado de presente. Ao abrir o produto, foi constatado que o brinquedo já estava quebrado, ou seja, com defeito de fábrica.
Ao tentar realizar a troca, fui informada de que não seria possível, pois a pessoa que recebeu o presente perdeu a notinha fiscal. No entanto, a loja também informou que não guarda informações do cupom fiscal e que não é possível emitir segunda via da nota, o que impossibilitou totalmente a solução do problema.
Ressalto que se trata de um produto com defeito, e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à troca ou restituição do valor quando o produto apresenta vício, independentemente de troca por motivo de gosto ou tamanho.
Além disso, considero inadmissível que a loja não possua controle ou acesso às informações fiscais das vendas realizadas, prejudicando diretamente o consumidor.