Propaganda Enganosa e Atraso no Reembolso de Tênis Comprado no Mercado Livre
Resolvido
Campinas - SP
21/03/2026 às 17:09
ID: 243941013
Comprei um tênis anunciado com proteção do MERCADO LIVRE,paguei com PIX R$ 168,90, No dia 18/03/2026, a compra chegou em menos de 24 horas,porem veio um produto completamente diferente do esperado; a cor errada, o tamanho bem menor e apertado/o material usado de péssima qualidade,,emfim : uma propaganda engonosa, devolvi imediatamente,,,,quando chegou..aguardei ,,,dia 19/ dia 20 /dia 21 quando chega o comunicado::: vc receberá o rembolso sómente no dia 01 de Abril de 2026,,,,,isso é desonesto!! inaceitável/.além de ser propaganda enganosa,,,ainda não fazem o reembolso que paguei com pix,...[Editado pelo Reclame Aqui] das grandes!
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 17:22
Boa tarde. Caro cliente. Entendemos sua chateação e pedimos mil desculpas pelo transtorno. Quanto ao reembolso, não somos nós quem realizamos, é diretamente pelo mercado pago, pois não temos acesso as movimentações financeiras, antes da compra ser concluída. Não temos qualquer intenção em prejudicar nossos clientes. Recomendamos sempre verificar a política do mercado livre, pois lá tem todos os esclarecimentos. Quanto ao seu reembolso, nós estamos a disposição para ajudá-lo, pois preferimos ficar no prejuízo a ter que prejudicar os clientes. Mesmo seu estorno ja tendo sido agendado.
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 17:35
Mercado pago ?....vou fazer um Reclame aqui do Mercado Pago,,,,estou precisandio urgente do reembolso.....isso é uma grande desconsideração..por um cliente tão honesto e muito leal.....agradeço o esclarecimento,,,vou entrar no Reclame aqui e deixar claro a reclamação contra o MERCADO PAGO!!!!
Réplica da empresa
21/03/2026 às 17:45
Caro cliente, favor nos chamar no privado, para que possamos te ajudar. No aguardo. Obrigado.
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 18:15
excelente ...resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10