Produto com defeito - Sem atendimento
Em réplica
Campinas - SP
25/05/2022 às 17:16
ID: 143999635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em Janeiro de ******* uma corte Plasma EVOCUT40.
Utilizei o produto uma vez, na segunda ele apresentou defeito.
Venho desde fevereiro tentando contato telefônico e via formulário com o Fabricante sem sucesso, ninguém atende e ninguém retorno as reclamações via formulário.
Em abril entrei em contato com a empresa que me vendeu o Produto, a estrela 10.
Solicitaram preencher um formulário online.
Via email me pediram para enviar fotos dos produto, o qual enviei dia 05/05.
E recebi a confirmação de recebimento do email deles e tambem mandei as fotos para um outro email, o qual chegou tudo certinho.
Hoje, liguei na empresa e a atendente Debora, disse que não existe esse email com as imagens, que a empresa não recebeu.. e que devo enviar novamente e tenho que aguardar mais 72 Hrs.
Informei que já havia enviado e solicitei uma outra forma de envio.
A Atendente não quis dar uma outra solução, mesmo eu tendo insistido que tinha a confirmação do envios e que ela alegava não ter as fotos no email da empresa.
Esta ferramenta é de utilização do nosso trabalho, sem elas necessitamos de cortar de forma Manual, onde o trabalho fica imperfeito e leva 10 Vezes mais tempo para ser feito.
Ainda estou pagando o produto, que não foi barato para ficar parado sem utilização e dando prejuízos.
Aguardo, URGENTE uma posição da empresa Estrela10.
A Troca do produto ou a devolução completa do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
25/05/2022 às 17:23
Caro cliente peço que verifique pois não vendemos o produto que vc esta informando não temos nenhuma antecedente em nossa empresa chamada Daniela verifique o nome correto da empresa que vc está reclamando que faça a reclamação da empresa correta nossa empresa é MEGATECSHOP
Réplica da empresa
25/05/2022 às 17:24
Não somos estrela 10 vc tem que ver pra qeum está reclamando antes de abrir a reclamação absurdo isso olha o nome da empresa presta atenção
Réplica do consumidor
26/05/2022 às 11:35
Eu reclamei para a empresa correta. Estrela10.
O reclame aqui que migrou a reclamação da estrela 10 para sua empresa.
Olhe seus e-mails antes de falar qualquer coisa.
Absurdo é a sua educação com uma pessoa que futuramente poderia ser cliente da sua empresa. Quem lê essa resposta grosseira com certeza não compraria nada pq sabe se der algum problema a educação e respeito ao consumidor são bem limitadas
Tenho o e-mail com a informação da migração.
Se precisar te envio.
Meu problema ainda não foi solucionado.
E solicito que se vcs não respondem pela estrela 10, entrem em contato com o reclame aqui.
Pq eles q transferiram a reclamação para sua empresa.
Réplica da empresa
26/05/2022 às 11:59
Entramos em contato com o Reclameaqui e não foi isso que nos disseram , nos informaram que vc precisa desativar essa reclamação e abrir uma nova reclamação contra a empresa correta pois se não sua reclamação não será atendida pois não somos a empresa que lhe vendeu o produto e nesse caso so vc pode fazer a mudança
Réplica do consumidor
31/05/2022 às 15:57
Me encaminhe seu email, que mando o email que a empresa reclame aqui me enviou informando que ELES estavam alterando a empresa da reclamação.
Preciso da solução do meu problema, e se eles direcionaram a vcs, certamente vcs devem ter alguma ligação com a empresa estrela 10.
No aguardo de uma solução.
Como vc pode notar, mencionei o nome da atendente DEBORA, e vcs colocaram Daniela.
Provavelmente vcs não estão tendo muita atenção ao verificar as informações.
Réplica da empresa
31/05/2022 às 16:43
Não temos ligacão nenhuma com essa empresa ESTRELA 10 é so vc puxar o cnpj que verá ******* , agora enquanto resolver o seu problema vc pode continuar postando aqui que como já disse como não somos a empresa não tem como resolver
Réplica do consumidor
31/05/2022 às 17:29
Reclamei Novamente e o Reclame aqui muda automaticamente para a sua empresa a reclamação.
independente de eu colocar CNPJ ou ir pela razão social.
Eles migram a reclamação para a sua empresa.
Fiz o envio da migração ao seu e-mail.