Vendedor irresponsável no mercado livre
Resolvido
Jaguaruana - CE
09/04/2019 às 10:07
ID: 90467501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSeguinte, comprei uma bateria do celular LG G4 com ele, e quando a bateria chegou em Fortaleza, diz a seguinte mensagem: "Envio retido. Disponível após regularização de pagamento".
Não é possível entrar em contato com o vendedor por mensagens pessoais no mercado livre, e ele é o único dentre TODOS os vendedores da loja que não permite isso.
Quando perguntei a ele na sessão de perguntas sobre o produto, ele respondeu, quando elogiei a velocidade na postagem do pedido, ele respondeu, mas quando perguntei sobre esse problema que consta no site de rastreamento, ele simplesmente deletou minha pergunta, e me bloqueou kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk. É sério isso? Que palhaçada de vendedor, quando é feito uma pergunta sobre algo de sua responsabilidade ignora, deleta e bloqueia? Sério mesmo? Quero respostas e quero respostas RÁPIDO ou entrarei em contato com o Procon para denunciar a "MEGATECSHOP", loja do vendedor.
Consegui o número gratuito para atendimento no Procon (******* 3776266). E estarei efetuando a ligação com a denúncia hoje às 19:30 (horário que chego do trabalho), caso eu não receba um pedido de desculpas da loja e um esclarecimento sobre o problema.
OBS: Não tenho tempo pra perder com palhaçada, exijo uma resposta, RÁPIDO. Agradece, um cidadão frustrado com o péssimo atendimento da loja.
Confira em anexo uma print screen do problema.
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Resposta da empresa
09/04/2019 às 17:20
Boa tarde primeiramente nossa empresa é seria e está a mais de 5 anos no mercado livre onde somos Mercado Lider Platinum, apenas esclarecendo os pontos questionado pelo Senhor Isaque , informamos que ele efetuou a compra do nosso produto que fica alocado dentro do centro de distribuição do mercado livre , (envio Full) onde o mercado livre faz todo a logistica de emissao de nota fiscal e despacho do produto , sendo assim nossa empresa não tem acesso aos dados do cliente so temos esse acesso assim que ele recebe o produto ai o mercado livre libera o mesmo, isso ocorre para que se houver qualquer problema o mercado livre é responsavel para resolver por isso nem nos e nem o cliente tem o acesso a o campo msg e no caso no campo pergunta eles que bloquearam para que não houvesse o contato caso tenha alguma duvida disso posso passar a conversa do print que tivemos com o ML, resumindo o seu produto está a caminho o prazo de entrega é até 12 de abril , referente a pagamento de taxa extra não foi cobrado nada a mais e isso é referente a transportadora que tem que pagar para liberar então antes de sair criticando e ofendendo procure saber o tipo de envio que está comprando e como ele ocorrer para evitar transtornos desnecessarios , e se tiver alguma duvida só atender o seu celular que estamos ligando e só da caixa postal, ficamos a disposição Megatecshop
Consideração final do consumidor
09/04/2019 às 17:45
Foi tudo um mal entendido, desculpe. Geralmente os vendedores ficam encarregados do envio dos produtos que os clientes compram, e pensei que o caso era o mesmo com esse vendedor. Quando entrei em contato, minhas mensagens foram bloqueadas instantaneamente pelo próprio mercado livre, pois os produtos que a MegaTecShop vende são armazenados pelo próprio ML, por isso ocorre o bloqueio instantâneo.
Ao ver minhas mensagens bloqueadas eu reagi com raiva e precipitadamente e decidi abrir reclamação com o vendedor, mas o mesmo já me esclareceu que não teve culpa do bloqueio, e o outro caso, que consta no rastreio do objeto, foi erro de atualização de status por parte da DHL Express, que colocou como se fosse necessário um pagamento para liberar o objeto que comprei, quando na verdade o mesmo foi retido pelo ministério da fazenda de Fortaleza.
Resultado: um mal entendido coletivo que me fez pensar que o vendedor era irresponsável. Peço desculpas pela forma que agi, voltaria a fazer negócio novamente, com certeza, e o qualificarei como positivo no ML pela rapidez e eficiência no envio.
Mas para evitar tais transtornos, vou tentar entrar em contato com o ML e propor que eles enviem mensagens automáticas para seus clientes em casos como este, para que o vendedor não seja prejudicado por mal entendidos como o que aconteceu.
Mais uma vez, peço desculpas ao vendedor e agradeço sua atenção prestada na sessão de perguntas do ML, e na prestação de informações via WhatsApp. Obrigado, um abraço, tudo de bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10