Falsidade com o cliente

Boa tarde,
Ficamos preocupados com o seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno, mas vamos aos fatos referente a sua compra, houve sim um erro na atualização do status do pedido no sistema, mas estávamos em conversa por telefone e whatsapp, que a entrega seria efetuada, após a transportadora tentou fazer a entrega no dia 22/10, conforme agendamento prévio com o Sr., porém sem sucesso, agora solicitamos novamente a entrega com um novo prazo informado.
Estamos sempre a disposição para melhor atende-lo.

A resposta da transportadora foi essa mas não houve tentativa pois nas imagens das câmeras a única entrega feita nesse dia foi do carteiro.
Ontem (25/10/*******) a transportadora me ligou perguntando sobre endereço de São Paulo e eu disse que a entrega é endereço de São Bernardo do Campo e também falaram a mesma coisa de terem vindo entregar mas como eu já disse, mas gravações da câmeras aqui não houve tentativa de entrega e disseram que seria feita hoje. Hoje, 26/10/******* entrei em contato com MegaThor por whatsapp pq entrega não veio. Me responderam que pedido está parado na transportadora e foi solicitado pela MegaThor que não fosse entregue. Dizendo que eu informei que se não fosse entregue até sexta-feira passada eu cancelaria o pedido. Essa mensagem realmente existe sim da minha parte....**MAS** segundo a própria MegaThor me disse que para todo e qualquer cancelamento e pedido de estorno só é feito mediante formalização por E-MAIL ...o qual eu não fiz..... Respondi isso no whatsapp e me disseram que iriam solicitar a entrega novamente mas não me informaram data alguma sequer.

Olá, o cliente deixou claro sua solicitação de cancelamento se o produto não fosse entregue até dia 22, então prontamente solicitamos que formaliza-se para fins de devolução do valor, depois de alguns dias o mesmo solicita a entrega, então faz-se necessário o uso do bom senso, pois estamos atendendo exatamente a demanda solicitada pelo cliente, temos os registros de ligações e mensagens trocadas, acredito que talvez possa ter acontecido algum desentendimento na comunicação, mas enfim, dia 28/10 foi enviado e-mail solicitando dados bancários para devolução do valor, o mesmo foi respondido somente dia 04/11, a transportadora também nos informou que fez várias tentativas de contato e entrega, porém o próprio cliente nos falou que nem sempre tem alguém no endereço para a entrega. A devolução do valor foi realizada na data de hoje, 04/11, imediatamente após o cliente nos informar seus dados bancários.
Sem mais.

Segundo vcs mesmos por atendimento telefônico o cancelamento e estorno somente pode ser feito formalmente por e-mail.... E-MAIL.... Eu disse sim por mensagem de aplicativo que se não entregasse até aquela sexta-feira eu solicitada o cancelamento o qual eu não FORMALIZEI por e-mail sim como me dou solicitado. Dada segunda-feira seguinte, após AQUELA sexta-feira, a transportadora de vcs me LIGOU dizendo que fariam a entrega no dia seguinte, o qual Taven não foi feito. Nesse DIA SEGUINTE, eu fiz contato com vcs e me foi informado que a entrega havia sido cancelada POR VCS MESMOS por conta da informação que eu dei de que iria cancelar, o qual eu não diz a ******* POR E-MAIL segundo o que vcs mesmos me disseram para realizar. Na quinta-feira um funcionário MegaThor me faz contato telefônico pedindo milhões de desculpas pelo transtorno e me disse como eu ainda não havia feito o CANCELAMENTO FORMAL POR E-MAIL se poderia me entregar o produto basquete mesmo dia. Eu só poderia receber entre 12h~15h e após isso eu não iria mais querer de forma alguma o produto.
Em suma, não houve atendimento eficiente de vcs para efetuar a entrega até dia 28/10 de uma compra realizada no dia 05/10... Vcs precisam ser mais claros com vcs mesmos na questão CANCELAMENTO E ESTORNO, para que seja aceito por vcs mesmos, se deve ser feita por E-MAIL formal ou se por via mensagem de aplicativo, pois vcs informaram que deveria ser formalizado por e-mail MAS eu ter dito isso por mensagem App vcs acabaram aceitando entre vcs mesmos como cancelamento na para o cliente dizem que não... Se serve de exemplo para essa situação toda esse final de semana no sábado efetuei a compra online de 3 e não apenas 2 extintores sendo feriado de finais na terça-feira e a entrega foi concluída na quarta-feira 4 dias após a compra e isso com entrega não na Grande São Paulo como era a com vcs e sim no extremo litoral norte de SP.
Fica aí a dica

Melhor vcs trabalharam com uma transportadora que seja de clareza e confiança. A transportadora me fez uma única ligação e nenhuma tentativa de entrega. Meu celular está sempre com linha para atendimento e internet para navegar.... Se caso não se consegue atendimento telefônico, que não foi o meu caso, ainda existem outras formas de comunicação como SMS, e-mail, App de mensagens... Transportadora até chegou a dizer que foi no endereço e ninguém atendeu, não é o que as câmeras dizem. E sempre, digo SEMPRE, tem alguém no endereço informado para receber toda e quando entrega desde que seja feita dentro do período acordado... Fora isso jamais eu ficaria plantado esperando por uma entrega que não chega até o dia estabelecido na compra. Estando em atraso, e com muito atraso, é de responsabilidade do entregador agendar o melhor momento para de fazer a entrega e quem deve dar esse suporte todo ao cliente é a empresa ao qual o pedido foi realizado.
Mais uns vez deixo bem claro aqui que contato comigo sempre é possível a todo e qualquer momento. Pois estou em uma ilha a 5km da Costa desde dia 29 e estou fazendo a réplica assim que vcs possam sua resposta.
Eu ter respondido aí e-mail de vcs do dia 28 somente hoje dia 04 não é o motivo da minha reclamação. Não reclamei de não receber o estorno. Reclamei por não ter recebido a entrega e foi dito por vcs que CANCELAMENTO e estorno só são realizados mediante solicitação por e-mail o qual vcs se utilizaram da minha indignação que fiz a vcs por mensagem para terem dito que solicitei CANCELAMENTO.
Mais uma vez chequem todas as informações antes de responder na tentativa de mostrar que o erro de tudo isso foi do cliente, no caso, EU..
É mais fácil não assumir o erro e colocar em outro.... Como sempre ...
Meu erro foi ter confiado e realizar a compra com vcs.... Mas antes de fazer a compra fiz contato telefônico com vcs para se chover todas as informações necessárias que que eu pudesse receber meu pedido em segurança e no prazo.
Tenho a nota fiscal do pedido e endereço está *******% correto. Vcs tinham meu número celular, meu e-mail e meu whatsapp.... Não tem como falar que não conseguiu ccontato comigo. E nem me diga transportadora quem disse isso pq a responsabilidade da transportadora é de vcs e não minha e contato comigo vcs sempre conseguiram.