Megatur Viagens e Turismo

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Belo Horizonte - MG

29/12/2025 às 11:59

ID: 236105121

Utilizei o aplicativo BlaBlaCar com o objetivo de contratar uma carona com a Hugo, conforme a proposta original da plataforma, e tive uma experiência extremamente insegura e inadequada.

Após iniciar contato com um motorista pela plataforma, fui informada de que a carona anunciada não seria realizada, pois o veículo estaria cheio. Em seguida, o próprio motorista passou a oferecer um serviço completamente diferente: transporte por ônibus, alegando ser proprietário de uma agência de turismo.

Ou seja, o BlaBlaCar foi utilizado apenas como meio de captação de passageiros, direcionando-os posteriormente para um transporte comercial fora da plataforma, o que descaracteriza totalmente o serviço anunciado e retira qualquer proteção ou intermediação do aplicativo.

Por se tratar da minha primeira experiência no BlaBlaCar e por estar viajando sozinha, fiz questionamentos básicos e legítimos sobre segurança, tipo de veículo, motorista, funcionamento da suposta agência e condições do transporte. As respostas foram frias, pouco claras e sem qualquer postura de acolhimento ou transparência.

Em determinado momento, ao solicitar informações adicionais e demonstrar cautela, fui pressionada com a justificativa de que eu estaria demorando a responder. Quando informei meu nome e RG, o motorista alegou subitamente que não havia mais vaga disponível, encerrando o contato sem qualquer suporte ou explicação adequada.

Essa conduta gerou grande insegurança, especialmente por envolver:
Mudança do serviço originalmente anunciado
Oferta de transporte comercial fora da plataforma
Pedido de dados pessoais sensíveis
Pressão de tempo e falta de clareza
Ausência total de cuidado com a segurança do usuário

Ressalto que esse tipo de prática é ainda mais grave para mulheres que viajam sozinhas, pois cria um ambiente de vulnerabilidade, confusão e risco.

Diante disso, registro esta reclamação para que a plataforma avalie esse tipo de conduta, tome providências em relação ao uso indevido do aplicativo e reforce os mecanismos de proteção e fiscalização, evitando que outros usuários passem por situações semelhantes.