Solicitação de reembolso de despesas da Megatur Viagens e Turismo
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2025 às 17:14
ID: 216993695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um pacote para Santiago no Chile e Deserto do Atacama (de 11/04 a 20/04/25) com a Megatur Viagens e Turismo (CNPJ: *****), intermediado pela Sra. *****, para mim e minha família (marido e duas filhas). Tivemos diversos problemas graves: cobrança extra por bagagem não incluída conforme contratado, tanto na ida, quanto na volta da viagem e necessidade de pagar transfer prometido e não reembolsado, mas o mais grave foi com a hospedagem no DESERTO do Atacama, o hotel reservado em San Pedro só estava disponível por metade do período contratado de 16 a 18/04, sendo que deveria ser até 20/04. Após dias desesperados já que era feriado Santo na cidade e não havia local nenhum para ficarmos, nos desgastamos cobrando repetidas respostas da agência, até que fomos realocados para outro hotel bem distante do centro da cidade, onde nos exigiram pagamento extra antecipado e não previsto (valor absurdamente elevado). Sem suporte da agência, tivemos que procurar acomodação por conta própria (já que ficamos na rua com as bagagens e duas filhas, sendo uma menor de idade) e também não restou outra alternativa, se não, antecipar nosso retorno para o Brasil, dia 19/04. Solicitamos reembolso de todas as despesas extras geradas pelo descumprimento do contrato, mas até agora não fomos atendidos.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 18:29
O processo de reembolso de despesas está em andamento, pois dependemos dos fornecedores verificarem - Cia Aérea a não inclusão da bagagem, remarcação de aéreo, transfer cancelado - tudo isso está sendo visto e sendo cobrada a urgência, pois também tivemos uma despesa grande com as remarcações - também estamos aguardando todo o reembolso
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 13:59
Agradeço o retorno, mas reitero que a situação enfrentada por minha família não pode ser justificada pela dependência da Megatur em aguardar posicionamento dos fornecedores. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 7 e 14), a responsabilidade pelo cumprimento integral do contrato é exclusiva da agência, independentemente dos trâmites com terceiros.
Ressalto que as falhas na execução do contrato firmado em 20/12/******* - incluindo a não contratação do hotel acordado até 20/04/25, a ausência da bagagem de mão nos voos, o cancelamento do transfer - causaram prejuízos diretos e documentados à minha família, que precisou arcar com despesas emergenciais para garantir hospedagem e transporte.
A antecipação da volta e a contratação de hotel e transporte adicionais (Transfer) para Calama, foram medidas tomadas exclusivamente em razão da falta de solução e suporte da Megatur durante toda a viagem, conforme comprovam as mensagens e recibos enviados.
Diante disso, solicito que a Megatur assuma INTEGRALMENTE sua responsabilidade e agilize o reembolso de todas as despesas comprovadas, sem mais delongas. A situação já causou desgaste emocional e prejuízo financeiro, e a demora na resolução só agrava o problema.
Fico no aguardo de uma posição definitiva e do comprovante do reembolso o mais breve possível!
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 14:26
ZERO confiança! Tive uma experiência muito frustrante com esta empresa. O contrato não foi cumprido e colocam a culpa em terceiros, postergando o meu reembolso que ainda não foi pago. A comunicação foi falha, com respostas evasivas. Não recomendo o serviço, pois não demonstraram comprometimento e muito menos, empatia com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2025 às 16:07
O processo de reembolso referente a bagagens já está com a cia aérea para finalização. O processo de reembolso referente a remarcação tb já está com a cia aerea para finalização. O cancelamento do transfer tb já solicitamos
Desta forma há um prazo para finalização inclusive das despesas efetuadas por nós
Já solicitamos urgência