Aplicativo Megavale com instabilidade frequente, prejudicando acesso e consultas
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
07/07/2026 às 06:51
ID: 253260171
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao aplicativo Megavale. Infelizmente, o app tem apresentado instabilidade com frequência, dificultando o acesso às informações e a realização de consultas quando necessário.
Essa situação acaba prejudicando a experiência de uso, principalmente quando precisamos acessar o aplicativo com agilidade. Peço que verifiquem essa situação e, se possível, informem uma previsão para a correção, pois é um serviço muito importante no dia a dia.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:21
Olá, Mariana!
Estávamos conversando sobre essa questão e passei para te responder por aqui.
Lamentamos os transtornos e pedimos desculpas por todas as dificuldades que você enfrentou.
Verificamos a situação e gostaríamos de informar que está tudo certo com o aplicativo.
Realizamos a atualização do seu cadastro, incluindo a correção e atualização do seu e-mail e do seu número de telefone. Após essas alterações, efetuamos os testes necessários e confirmamos que o aplicativo está funcionando normalmente, sem apresentar inconsistências.
Agora você já pode utilizar todas as funcionalidades do aplicativo normalmente. Caso ainda encontre qualquer dificuldade ou perceba algum comportamento diferente do esperado, por favor, me informe. Deixei meu contato direto com você para que eu possa ajudar da melhor forma possível.
Se puder, por gentileza, avaliar meu atendimento. Sua opinião é muito importante para que eu possa continuar melhorando e oferecendo um serviço cada vez melhor.
Conte sempre com a gente por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Carina Rossi
Equipe de Relacionamento Megavale Card
0800 464 1919
Mia (atendente virtual): (11) 3504-0770
Portal do Usuário Consulta de Saldo: https://online.fwcard.com.br/fwcard/f?p=381:101
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:28
Quero agradecer à MegaVale pela atenção e pelo compromisso em resolver a minha solicitação. Fiquei muito satisfeita com o retorno recebido e com a forma como conduziram todo o processo.
Meu problema foi resolvido, e o atendimento prestado foi ágil e eficiente. Também deixo um agradecimento especial à atendente *****, que foi extremamente atenciosa, gentil e fez toda a diferença durante o atendimento.
Obrigada à equipe pelo suporte e pela dedicação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10