Cartão marcado como danificado no aplicativo impede acesso e visualização de saldo, apesar de estar em perfeito estado físico.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
13/07/2026 às 13:18
ID: 253773959
Meu cartão está aparecendo como danificado no aplicativo, e por isso não consigo acessá-lo nem visualizar o meu saldo. Porém, o cartão físico está em minhas mãos e está em perfeito estado.
Estou fazendo esta reclamação porque não entendi o motivo dessa alteração. Gostaria de uma explicação e que esse problema fosse resolvido o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:50
Olá, Rafael.
Vim te responder por aqui também.
Seu cartão com tarja magnética foi substituído por um novo cartão com chip, essa atualização foi realizada para proporcionar mais segurança nas suas transações e oferecer maior proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui].
Por esse motivo, ele aparece como danificado no aplicativo, mas continua ativo para uso e possui saldo disponível.
O novo cartão será entregue ao RH da sua empresa em até 7 dias. Enquanto isso, você pode continuar utilizando normalmente o cartão que está em suas mãos.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda.
Se puder, por gentileza, avalie o meu atendimento. O seu feedback é muito importante para o meu desenvolvimento profissional e me ajuda a identificar pontos de melhoria para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Conte sempre com a gente por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Carina Rossi
Equipe de Relacionamento Megavale Card
0800 464 1919
Mia (atendente virtual): (11) 3504-0770
Portal do Usuário Consulta de Saldo: https://online.fwcard.com.br/fwcard/f?p=381:101
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:31
Agradeço à equipe da Megavale pelo pronto atendimento e pela rapidez na resolução da minha solicitação. O profissionalismo, a cordialidade e a eficiência demonstrados durante todo o processo fizeram a diferença. Fico satisfeito com a atenção recebida e parabenizo a empresa pela qualidade do atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10