Cobrança em duplicidade no cartão Megavale e solicitação de estorno
Resolvido
Tanabi - SP
06/07/2026 às 19:07
ID: 253233711
Hoje realizei uma compra, na primeira tentativa de pagamento, a maquininha apresentou erro. Por esse motivo, efetuei o pagamento utilizando outro cartão.
No entanto, ao verificar o aplicativo chegando em casa, constatei que a primeira tentativa com o cartão Megavale também foi debitada, gerando uma cobrança em duplicidade da mesma compra.
Gostaria, por gentileza, que fosse realizado o estorno/ cancelamento de uma das transações.
Fico no aguardo do retorno.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:42
Olá, Bruna.
Conforme conversamos, estou te respondendo por aqui também. Tudo bem?
Após a análise do ocorrido, identificamos que a cobrança em duplicidade foi causada por uma instabilidade na conexão com a internet durante o processamento da transação realizada com o seu cartão Megavale. Em razão dessa instabilidade, o sistema registrou a operação de forma duplicada.
Esclarecemos que a situação já foi devidamente tratada e as medidas necessárias foram adotadas para regularizar a ocorrência. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Por fim, gostaria de pedir a sua avaliação para o meu atendimento, é muito importante para mim.
Conte sempre com a gente por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Carina Rossi
Equipe de Relacionamento Megavale Card
0800 464 1919
Mia (atendente virtual): (11) 3504-0770
Portal do Usuário Consulta de Saldo: https://online.fwcard.com.br/fwcard/f?p=381:101
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 16:51
Resolveram rápido, o atendimento foi muito bom! Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10