débito duplicado e falta de atendimento
Respondida
Belém - PA
25/07/2026 às 13:16
ID: 254823233
Fiz uma compra no supermercado a primeira vez deu erro de comunicação. Paguei novamente e debitou duas vezes. Fui no supermercado mas eles emitiram um comprovante de que só foi aprovado uma vez. Fiquei sem saldo o final de semana todo porque não existe atendimento do mega vale no final de semana
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:17
Olá, Gabriel!
Conforme conversamos, estou dando continuidade à nossa conversa por aqui!
Verificamos que o erro de comunicação ocorreu em razão de uma instabilidade na conexão de internet da maquininha do estabelecimento no momento da transação. Em decorrência dessa instabilidade, a operação foi processada em duplicidade.
Gostaríamos de reforçar que o seu cartão está ativo, em pleno funcionamento e não apresenta qualquer bloqueio ou irregularidade que possa ter ocasionado essa situação.
Além disso, informamos que o estorno do valor da transação já foi processado por nossa equipe de suporte, conforme confirmado por você durante o atendimento.
Lamentamos o transtorno e os inconvenientes ocasionados por essa situação. Compreendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode ser desconfortável e agradecemos a sua paciência e compreensão durante o processo.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Se puder avaliar meu atendimento ajuda bastante no meu desenvolvimento profissional.
Conte sempre com a gente por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Carina Rossi
Equipe de Relacionamento Megavale Card
0800 464 1919
Mia (atendente virtual): (11) 3504-0770
Portal do Usuário Consulta de Saldo: https://online.fwcard.com.br/fwcard/f?p=381:101