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Belford Roxo - RJ

22/06/2026 às 12:22

ID: 252024265

Assunto: Falta de suporte e impossibilidade de utilização do cartão alimentação

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado e com os problemas enfrentados para utilizar meu cartão alimentação.

Recebi o cartão recentemente por meio da Prefeitura de Tanguá e, ao tentar realizar o cadastro no aplicativo, informei corretamente o número do cartão e a senha fornecida. No entanto, o sistema apresenta constantemente a mensagem de erro: Problemas na solicitação. Entre em contato com o suporte., impossibilitando qualquer acesso ou utilização do benefício.

Além do problema técnico, o que mais causa indignação é a completa falta de suporte ao cliente. Ao tentar contato pelo telefone informado, sequer fui atendida por um atendente. A ligação foi direcionada automaticamente para uma avaliação de atendimento sem que qualquer suporte fosse prestado. Também enviei mensagem pelo WhatsApp e, até o momento, não obtive qualquer retorno.

É inadmissível que um benefício essencial fique indisponível por falhas no sistema e pela ausência de canais de atendimento eficazes. O usuário não pode ser prejudicado por problemas operacionais da empresa, principalmente quando não consegue obter auxílio para resolver a situação.

Solicito uma solução imediata, com a regularização do meu cadastro e do acesso ao cartão, bem como um retorno urgente sobre o ocorrido. Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.

Aguardo providências urgentes.

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Prefeitura Municipal de Tanguá


Telefone para contato:*****