Reclamação sobre cartão alimentação Megavale: Falta de orientação para desbloqueio causa constrangimento e prejuízo financeiro

Question

À empresa Megavale,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento e as informações fornecidas em relação ao cartão alimentação emitido por essa empresa.

Perdi meu primeiro cartão e solicitei um segundo cartão. Ao realizar a primeira utilização do segundo cartão, não fui informada de que seria necessário efetuar o desbloqueio inicial por meio da inserção do cartão na máquina e digitação da senha, não sendo possível realizar essa primeira transação por aproximação. Por desconhecer essa informação, tentei efetuar o pagamento utilizando a tecnologia de aproximação, como ocorreu com o primeiro cartão que tive da empresa.

Como consequência da falta de orientação adequada, a compra foi recusada no caixa do supermercado, causando-me grande constrangimento perante os demais clientes e funcionários do estabelecimento. Além do evidente desconforto e da situação vexatória, houve atraso na fila de atendimento, gerando transtornos para outras pessoas que aguardavam para realizar seus pagamentos.

Por fim, para evitar maiores constrangimentos e concluir a compra, fui obrigada a utilizar meu cartão bancário pessoal para efetuar o pagamento, no valor de R$ 362,69, o que me causou prejuízo financeiro e inconvenientes que poderiam ter sido evitados caso as informações necessárias tivessem sido prestadas de forma clara e antecipada.

Diante disso, além de solicitar que a MegaVale reveja seus procedimentos de comunicação com os usuários, garantindo que orientações essenciais para a utilização do cartão sejam fornecidas de maneira clara e acessível, solicito também o reembolso do valor que fui obrigada a desembolsar com recursos próprios em razão da falha de informação por parte da empresa.

Entendo que o transtorno ocorrido decorreu exclusivamente da ausência de orientação adequada quanto ao procedimento de desbloqueio do cartão, motivo pelo qual considero justo e razoável que o valor pago com meu cartão pessoal seja ressarcido. Coloco-me à disposição para encaminhar comprovantes da compra e do pagamento realizado, caso necessário.

Aguardo manifestação e providências por parte da empresa.