MegaZap está retendo meu número e se recusa a liberar da API do WhatsApp
Respondida
São José de Mipibu - RN
17/06/2025 às 09:57
ID: 219856629
MegaZap está retendo meu número e se recusa a liberar da API do WhatsApp
Mensagem:
Usei meu número +***** na API do WhatsApp com a MegaZap.
Minha conta Business foi suspensa, mas o número continua preso na plataforma deles.
Solicitei que fosse removido da API e liberado para uso, mas a empresa se recusou, dizendo que não consegue fazer por causa da BM suspensa. Isso é inaceitável, já que a MegaZap é provedora oficial (BSP) e tem acesso à plataforma de gestão da API.
Meu número é de minha propriedade, e está sendo retido indevidamente, sem acesso, impedindo o uso no WhatsApp.
Exijo a remoção imediata do número da API do Meta, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.
Se não for resolvido, farei denúncia formal à ANPD e Procon.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 08:37
Olá, tudo bem?
Em contato com a cliente Aline, sob o *******, verificamos que não houve nenhuma falha em nossa plataforma. O número informado por ela já havia sido corretamente desativado no mesmo dia da solicitação.
Após análise, identificamos que o problema estava relacionado diretamente ao WhatsApp Business, que apresentava uma mensagem de erro solicitando que a ativação fosse tentada novamente após um minuto.
Orientamos a cliente a tentar novamente a vinculação no Whatsapp normal, e ela confirmou que conseguiu realizar o procedimento com sucesso.
Dessa forma, reforçamos que o ocorrido não teve relação com nossos serviços e que seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Igor Michel - Gerente Geral